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데이터 마이밍2024.10.221. 고객 관리 전략과 주요 사례 1.1. CRM과 금융 위험관리 구축 사례 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)은 금융기관 경영의 핵심 경쟁 수단으로 자리 잡고 있다. CRM 프로젝트를 추진할 때 고려해야 할 주요 사항들은 다음과 같다. 먼저, CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 일부 금융기관들은 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험, 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 ...2024.10.22
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청바지 공장 유통공정도2024.09.301. 유니클로 기업사례연구 1.1. 유니클로 브랜드소개 "유니클로(UNIQLO)는 '옷을 바꾸고, 의식을 바꾸고, 세계를 바꿔나간다'의 실현을 지향하는 패스트 리테일링(Fast Retailing)사가 1949년 창립하여 60주년을 맞이한 굴지의 일본 소매그룹이다. 회사명이 시사하듯이 '시장수요를 제 때 파악하여 고객들이 편리하고 싼 값에 입을 수 있는 의류를 공급한다'라는 사업 원칙을 표방하고 있다. 유니클로(UNIQLO)라는 브랜드명은 'Unique, Clothing Warehouse'의 약자로 '독특하고 다양한 의류창고'라는...2024.09.30
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고객관계관리2024.10.031. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 및 등장 배경 1.1.1. CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 "기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정"이다. 즉, CRM은 고객 한 사람 한 사람의 니즈(Needs)에 맞춰 개발해 나아가는 마케팅 기법이며, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 늘려가는 기업 경영...2024.10.03
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cs leaders2024.12.281. 개요 1.1. 고객만족경영의 개념 고객만족경영의 개념은 기업 중심적 경영, 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해 이끌어지는 경영으로 바꾸자는 것이다. 시장이 성숙하고 기술이 혁신되면서 제품들의 품질에서는 많은 차이를 보이지 않게 되었기 때문에, 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다. 기업경영의 궁극적인 목적은 이익실현에 있지만, 고객만족경영에서는 고객의 완전한 만족을 추구하는 새로운 경영사고 방식이다. 고객의 니즈와 기대에 ...2024.12.28
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신라호텔 서비스분석2024.11.221. 서비스마케팅 개요 1.1. 서비스의 정의와 특성 서비스는 "판매를 위해 제공되거나 혹은 제품판매를 수반하여 제공되는 행위, 효익, 그리고 만족"으로 정의된다. 서비스는 제품과는 달리 무형적이며 소멸성, 생산과 소비의 동시성 등의 고유한 특성을 가지고 있다. 서비스는 판매의 주요 대상이 되기도 하지만, 제품 판매를 촉진하기 위한 부가적인 수단으로 제공되기도 한다. 예를 들어 오락, 호텔서비스, 전기, 통신, 수송, 이·미용서비스, 수선 및 정비서비스, 신용평가업 등이 서비스에 해당된다. 서비스는 제품과 달리 무형적이기 ...2024.11.22
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롯데호텔의 서비스 4대 특성2024.11.271. 서론 1.1. 기업소개 롯데는 1938년 4월 서울 중구 소공동에 세워진 반도호텔에서 그 뿌리를 찾을 수 있다. 반도호텔을 세운 이는 일본 신흥재벌 노구치 준이었다. 당시 서울 최고급 호텔인 조선호텔에 묵으려 했으나 그의 남루한 외모 때문에 퇴짜를 맞아 직접 반도호텔을 세웠다. 이 호텔은 지하 1층, 지상 8층의 건물로 국내 최대 규모였다. 해방 이후 반도호텔은 미군사령부의 지휘 본부로 사용되었고, 자유당 정부 시절에는 2인자인 이기붕 부통령을 비롯한 주요 정치인들이 많이 이용하며 '호텔 정치'로 유명해졌다. 1973년 ...2024.11.27
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롯데쇼핑 마케팅2024.11.161. 서론 우스갯 이야기로 중국, 일본, 한국 세 나라의 소비성향을 비유한 말이 있다. 중국 사람들은 돈이 없으며 최저생활을 하고 돈을 많이 벌어도 최저생활을 한다. 일본사람들은 돈을 많이 벌면 호화스런 생활을 하고 돈이 없어지면 최저생활로 바꾼다. 한국사람들은 돈을 많이 벌면 호화스런 생활을 하고 돈이 떨어져도 호화스런 생활을 계속 유지한다. 이것이 우리나라의 외채가 1000억 달러를 돌파하고 매년 경상적자가 200억 달러에 이르게 하는 문화이다. KDI의 예측에 의하면 무역적자가 개선되지 않는 한 3년 내에 외채는 2,000억 ...2024.11.16