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성공기업 및 실패기업 사례와 분석2024.08.181. 서론 1.1. 고객만족경영의 개념과 중요성 고객만족경영의 개념은 고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대를 정확히 파악하고 그를 상회하는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키고자 하는 경영적 노력이다. 이는 고객에게 가치를 줄 수 없는 사업은 시장에서 존재할 의미가 없다는 전제에서 출발한다. 고객만족경영의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 경제의 세계화로 인해 고객만족경영이 글로벌 경영의 주요한 주제가 되고 있다. 오늘날 기업과 고객 간의 힘의 중심이 고객 쪽으로 이동하고 있으며, 많은 소비자 정보를 가지고 있고 선택의...2024.08.18
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롯데마트 맥스2024.10.061. 유통업계 현황 1.1. 국내 유통산업의 구조조정 IMF 이전 97년 말까지 국내 백화점업계는 전문유통업체, 제조업체, 건설업체 등 여러주체에 의해서 운영되어 왔다. 전문유통업체를 제외한 제조업체, 건설업체 등이 유휴토지 활용, 사업다각화의 방편으로 백화점업에 진입함에 따라 매출액은 연평균 20%에 가까운 성장을 지속하였으나, 98년에는 IMF체제 진입에 따른 소비심리 둔화, 금융비용부담에 따른 업체도산으로 10%정도 매출감소를 나타냈다. 중소업체, 지방업체 시장탈락은 대형 유통업체 시장확대로 이어졌다. 롯데, 현대, 신세계를...2024.10.06
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1분 자기소개2024.09.121. 자기소개 스피치 작성 가이드 1.1. 자기소개 작성법 자기소개 작성법은 면접에서 중요한 역할을 한다. 첫인상을 결정하고 지원자에 대한 전반적인 이해를 돕기 때문이다. 자기소개 작성 시 인삿말, 이름, 나이, 지원동기와 자신의 장단점을 반드시 포함해야 한다. 경우에 따라 출신 학교나 전공도 어필할 수 있다. 지원동기나 포부를 표현할 때는 회사의 인재상을 고려하여 자신이 그에 부합하는 이유를 설명해야 한다. 자기소개서와 유사하게 말하되, 임팩트 있고 간결하게 제시하는 것이 좋다. 단순히 "잘할 자신이 있다"거나 "꼭 해보고 싶...2024.09.12
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고객서비스매뉴얼2024.08.281. 고객 서비스의 개념과 중요성 1.1. 고객서비스의 의미 고객서비스의 의미는 "자기를 돌보지 아니하고 남을 위해 애쓰는 마음가짐과 몸가짐"이다. 고객에게 호감과 기쁨을 주고 고마움을 느끼게 하며, 가치 있는 행동으로 고객과 회사와 본인에게 이익을 창출하는 행동이다. 서비스는 무형의 상품이기 때문에 보이지 않으며, 생산과 소비가 동시에 이루어지는 동시성의 특징이 있다. 또한 사람에 의해 제공되므로 표준화가 어려운 특징이 있다. 따라서 고객서비스는 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하는 수준 이상의 상품 및 서비스를 제공하여 고객으...2024.08.28
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삼성 경영지원2024.09.041. 삼성전자와 애플의 경영정보시스템 활용 1.1. 삼성전자 1.1.1. 업종과 조직문화 삼성전자는 전자 제품을 생산 판매하는 다국적 기업으로 1969년 1월에 창립되었다. 삼성전자는 백색 가전과 AV기기의 생산에서 출발해 반도체기업 인수 통신회사 인수 등 다양한 기업과의 M&A를 통해 기술 개발, 혁신에 투자를 아끼지 않았고, 반도체, DRAM, 디스플레이, 플래시 메모리 분야에서 뛰어난 성과를 달성하였으며 이를 제품 개발에 투자하여 다양한 전자 제품 분야에서 경쟁우위를 가질 수 있었다. 현재 각종 전자제품 분야에서 1위를 달...2024.09.04
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CS현장2024.08.291. 고객만족경영의 개념과 필요성 1.1. 시대별 고객만족경영의 변화 시대별 고객만족경영의 변화는 다음과 같다. 60년대에는 마케팅과 제품경쟁 중심이었다. 이 시기에는 수요가 공급보다 많아 기업이 고객을 선택할 수 있었고, 고객만족보다는 기업의 이익이 우선시되었다. 고객은 "봉"이나 "하인"으로 취급받았다. 70년대에는 저가격경쟁이 주를 이루었다. 이 시기에도 수요가 공급보다 많은 상황이었고, 고객만족보다는 기업의 이익이 우선시되었다. 80년대에는 제품의 질 경쟁이 대두되었다. 이 시기에는 고객만족이 중요하게 여겨졌으나...2024.08.29
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벤치마킹보고서2024.09.241. 망고 가치분석 및 참다래 벤치마킹 1.1. 망고 시장가치 분석 1.1.1. 망고 소개 망고는 옻나무과(Anacardiaceae)에 속하는 식물이며, 열대지방에서 가장 중요하고 가장 널리 심고 있는 열매 중의 하나이다. 원산지는 말레이반도, 미얀마, 인도 북부로 알려져 있으며, 재배역사는 4000년 혹은 6000년으로 아주 오래되었다. 특히 원산지인 인도에서는 성스러운 과수라고 일컫는다. 전설에 의하면 석가가 명상에 잠겼다가 깨달음을 얻은 곳이 보리수라고 하는데, 이 보리수가 바로 망고나무라고 전해진다. 망고는 키가 15...2024.09.24
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물류컨설팅2024.09.151. 물류관리의 이해 1.1. 고객서비스 목표 설정 시 고려사항 많은 기업들이 고객서비스에 대해 구체적인 목표와 목적이 부족한 경우가 많다는 것이다. 고객서비스 목표는 구체적이고 측정 가능하며 성취가능한 수준에서 설정되어야 하며, 비용의 효율성도 고려되어야 한다. 일반적으로 고객서비스 수준이 높아질수록 그에 따른 비용도 늘어나게 되는데, 고객서비스 수준과 비용 발생 간에는 정비례하는 관계가 성립하는 것이 아니라 지수함수 관계에 가깝다. 따라서 고객서비스 수준을 높이기 위해서는 더 많은 비용이 소요되는 경우가 많다. 그렇기 때문에 ...2024.09.15
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파타고니아2024.09.291. 파타고니아 기업 소개 1.1. 기업 역사 파타고니아의 창업자이자 등산가인 이본 쉬나드는 평소 즐기던 암벽등반이 암벽에 손상을 가하고 환경에 악영향을 미친다는 점을 알게 된 후 친환경적인 등산의류와 장비 개발과 환경을 보존하고 복원하자는 기업비전으로 아웃도어 브랜드를 시작하였다" 파타고니아는 1960년대 조그만 등반 장비 제조 업체에서 시작하여 현재 고급 아웃도어 스포츠웨어 및 장비와 일상복을 판매하고 있는 세계적으로 유명한 기업으로 성장하였다" 1.2. 브랜드 핵심 가치 파타고니아의 핵심 가치는 "단순함"과 "기능성"이다. ...2024.09.29
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우체국금융개발원 청년인턴 면접족보 및 후기2024.11.251. 성장과정 및 주요활동 경험 1.1. 어려운 환경 속에서 학업에 열중 저는 경제적으로 불우했던 집안 형편 때문에 중학교까지 졸업하지 못했습니다. 어린 시절부터 조금이라도 집안에 도움이 되기 위해 신문배달, 우유배달 등의 아르바이트를 하며 남들보다 조금 일찍 사회생활을 접했습니다. 물론 책가방을 메고 학교로 달려가는 친구들을 보며 부러워했던 적도 있습니다. 하지만 부모님께 부담을 드리기 싫었기에 제 자신을 다시 한 번 더 채찍질하며 마음을 잡았습니다. 그러다 18살이 되었던 해에 집안 형편이 어느 정도 나아지면서 학업을 다시 한...2024.11.25
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