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고객관계관리2024.10.031. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 및 등장 배경 1.1.1. CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 "기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정"이다. 즉, CRM은 고객 한 사람 한 사람의 니즈(Needs)에 맞춰 개발해 나아가는 마케팅 기법이며, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 늘려가는 기업 경영...2024.10.03
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변하는 것과 변하지 않는 것2024.10.151. 마케팅의 기본 원칙 1.1. 경영은 의사결정의 예술 경영은 의사결정의 예술이다. 의사결정이란 무엇을 결정하고 선택하는 행위이다. 경영에서 의사결정을 하는 이유는 한정된 경제적, 시간적, 인적 자원 때문이다. 이러한 한정된 자원으로 투입된 자원 이상의 가치를 창출하는 것이 경영학적 의사결정의 목적이다. 만약 투입할 수 있는 자원이 무한대라면 의사결정을 할 필요가 없겠지만, 현실에서는 모든 자원이 극히 한정되어 있다. 따라서 의사결정을 통해 선택과 집중을 하게 되는 것이다. 여기서 선택은 단순히 무언가를 더하는 것이 아니라,...2024.10.15