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고객등급관리우수사례2024.09.111. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 CRM은 "고객과의 관계를 관리하여 기업의 수익성을 극대화하기 위한 통합적인 전략과 프로세스"이다. CRM은 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고, 고객과의 유기적인 관계 형성과 관리를 통해 장기적으로 고객의 가치를 극대화하고자 하는 경영 철학이자 방법론이다. CRM의 정의를 더욱 자세히 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 가트너 그룹에서는 CRM을 "신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주...2024.09.11
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CRM 교과과정2024.09.301. 서론 경영정보시스템은 경영자와 근로자들이 조직에 직면한 문제를 분석하고, 그것을 명료하게 구체화하여 기업의 이익을 유의미한 수준으로 실현하게끔 보조하는 시스템을 지칭한다. 이러한 이유로 현대의 경영정보시스템은 경영자의 의사결정과 조직 및 생산 환경에 대한 통제와 조정을 지원하는 방향으로 발전해왔고, 세부적으로는 경영 환경의 정부 수집, 저장, 분석, 배분과 같은 기능 등을 내포하고 있다. 1950년대에 단순한 '거래자료처리 시스템'이 시초였던 경영정보시스템은 1960년도에 들어서서 그 중요성이 사회적으로 인식되기 시작하여 19...2024.09.30
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간호창업서적2024.09.281. 서론 1.1. 창업의 필요성 및 주제 선정 동기 가족 중 누군가 아파서 간병을 해야 한다. 이전에는 가족이 아프면 돌봐줄 수 있는 가족구성원이 한 명은 있었다. 그러나 지금은 간병인이 병원을 지켜주는 경우가 많아졌다. 2019년 기준 우리나라에는 300,999명의 간병인이 활동하고 있으며, 이 중 여성이 약 285,193명, 남성이 약 15,806명으로 병원이나 요양시설에서 개인 자격으로 근무하고 있다. 이들은 간병인 급식비 단가가 높아서 정상적인 식사가 제한되어 밥과 김치, 컵라면 위주로 식사를 해결하고 있다. 이에 간병인...2024.09.28
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일상 생활에서 접할 수 있는 통계이슈 하나를 선정해 분석하시오2024.10.061. 통계학과 일상생활 1.1. 통계학의 이해 통계학은 "정량적 정보를 수집, 정리, 분석하여 실제 현상을 모형화하고 예측하는 학문"이다. 통계학은 일상생활 속 다양한 영역에서 활용되며, 체계적인 자료 분석을 통해 과학적이고 객관적인 의사결정을 내리는 데 기여한다. 통계학은 크게 기술통계와 추론통계로 나뉜다. 기술통계는 자료의 특성을 요약하고 설명하는 것이며, 추론통계는 표본자료를 이용하여 모집단의 특성을 추정하고 가설을 검정하는 것이다. 이를 통해 통계학은 다양한 분야에서 문제 진단, 의사결정 지원, 예측 등의 역할을 한다....2024.10.06
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원광대 기업가정신2024.10.201. 창업이야기 1.1. 창업의 본질 창업의 본질은 개인의 능력과 의지를 바탕으로 새로운 가치를 창출하는 것이다. 창업은 단순히 새로운 사업을 시작하는 것을 넘어, 기존의 것을 혁신하고 변화를 주도하는 과정이라 할 수 있다. 이는 단순히 경제적 이윤을 추구하는 것뿐만 아니라 사회적 영향력을 미치는 것을 의미한다. 창업가들은 위험을 감수하고 새로운 기회를 포착하며, 기존 시장에 도전하여 혁신적인 아이디어와 기술을 활용해 새로운 가치를 창출한다. 이러한 창업가들의 노력은 단순한 개인적 성공을 넘어 사회 전반에 걸쳐 긍정적인 변화를 ...2024.10.20
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올리브영 마케팅2024.10.031. 올리브영 기업 개요 1.1. 올리브영의 연혁 및 사업 소개 올리브영은 1999년 CJ그룹에서 국내 최초로 런칭한 헬스&뷰티 스토어이다. 당시 국내 드럭스토어 시장은 단순히 의약품과 관련 잡화를 판매하는 수준이었으나, 올리브영은 화장품, 건강기능식품 등을 함께 취급하며 '헬스&뷰티' 라는 새로운 개념의 유통채널을 개척하였다. 이를 통해 고객들에게 다양한 건강과 미용 관련 제품을 한 곳에서 편리하게 구매할 수 있는 쇼핑경험을 제공하였다. 2002년 CJ올리브영 주식회사로 설립된 이후, 올리브영은 지속적인 성장을 거듭하며 현재...2024.10.03
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기업전략 사례2024.11.121. 서론 기업이 경쟁력을 유지하고 성장하기 위해서는 경영혁신이 필수불가결한 전략적 변화라 할 수 있다. 급변하는 글로벌 환경 속에서 기존의 경영 방식을 고수하는 것은 실패의 위험을 초래하기 때문이다. 특히 기술 발전, 시장 개방화, 소비자 요구 변화 등의 트렌드는 기업들에게 더욱 유연하고 신속한 대응을 요구하고 있다. 이에 경영혁신이란 단순한 조직 일부의 수정이 아닌, 기업 전반에 걸친 근본적인 변화를 의미한다. 이를 통해 기업은 경쟁 우위를 확보하고 지속 가능한 성장을 추구할 수 있게 된다. 경영혁신이 절대적으로 필요한 이유...2024.11.12
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데이터 마이밍2024.10.221. 고객 관리 전략과 주요 사례 1.1. CRM과 금융 위험관리 구축 사례 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)은 금융기관 경영의 핵심 경쟁 수단으로 자리 잡고 있다. CRM 프로젝트를 추진할 때 고려해야 할 주요 사항들은 다음과 같다. 먼저, CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 일부 금융기관들은 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험, 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 ...2024.10.22
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고객관리2024.09.031. 고객관계관리(CRM) 정의 및 중요성 1.1. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)의 정의는 고객의 데이터를 바탕으로 고객 행동을 이해하고 분석함으로써, 고객과 커뮤니케이션하고 고객을 지속적으로 유지하는 것을 목적으로 하는 통합 시스템이다. 즉 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로, 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이라고 할 수 있다. 1.2. 고객관계...2024.09.03