1. 고객만족경영의 이해 1.1. 고객만족경영의 정의 고객만족경영이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를 통해 기업이 생존하기 위한 경영전략을 뜻한다. 고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를 충족시켜 재구매율을 높이는데 중점을 두고 있다. 1.2. 고객만족경영의 구성요소 고객만족경영의 구성요소는 상품, 기업 이미지, 서비스로 구분할 수 있다. 상품의 구성요소는 상품의 하드적 가치와 소프트적 가치로 나뉜다. ...