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고객등급관리우수사례2024.09.111. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 CRM은 "고객과의 관계를 관리하여 기업의 수익성을 극대화하기 위한 통합적인 전략과 프로세스"이다. CRM은 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고, 고객과의 유기적인 관계 형성과 관리를 통해 장기적으로 고객의 가치를 극대화하고자 하는 경영 철학이자 방법론이다. CRM의 정의를 더욱 자세히 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 가트너 그룹에서는 CRM을 "신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주...2024.09.11
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일대일마케팅 사례2025.04.121. 서론 1.1. 일대일마케팅 사례 개요 아마존닷컴은 인터넷에 등장한 최초의 온라인 서점이다. 아마존은 선점의 효과를 극대화하여 초기부터 지금까지 지속적이고 일관된 홍보전략과 광고전략을 통해 강력한 인터넷 브랜드를 구축하는데 성공했다. 온라인 서점으로 출발한 아마존은 인터넷 비즈니스의 핵심이 '고객과의 1:1 관계'에 있음을 보여주고, 고객과의 관계를 고객의 입장에서 혁신해온 가장 모범적인 사례이다. 아마존은 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 거의 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이트를 설계했다. 고객경험...2025.04.12