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신라호텔 서비스분석2024.11.221. 서비스마케팅 개요 1.1. 서비스의 정의와 특성 서비스는 "판매를 위해 제공되거나 혹은 제품판매를 수반하여 제공되는 행위, 효익, 그리고 만족"으로 정의된다. 서비스는 제품과는 달리 무형적이며 소멸성, 생산과 소비의 동시성 등의 고유한 특성을 가지고 있다. 서비스는 판매의 주요 대상이 되기도 하지만, 제품 판매를 촉진하기 위한 부가적인 수단으로 제공되기도 한다. 예를 들어 오락, 호텔서비스, 전기, 통신, 수송, 이·미용서비스, 수선 및 정비서비스, 신용평가업 등이 서비스에 해당된다. 서비스는 제품과 달리 무형적이기 ...2024.11.22
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물류창고업에 대한 통계적인 측면에서 설명2024.10.221. 서론 기업의 정보화 시스템에 있어 공급사슬관리와 고객관계관리는 핵심축이라고 할 수 있다. 따라서 이와 관련된 여러 솔루션이 만들어지고 적용되었는데 이것이 SCM과 CRM이라고 할 수 있겠다. 본 보고서에서는 이러한 공급사슬관리와 고객관계관리가 무엇이며 이들의 도입이 기업 입장에서 어떠한 변화를 주었는지에 대해서 알아보도록 하겠다. 특히 사례를 통하여 설명함으로써 보다 구체적인 내용을 설명하도록 하고 그 효과에 대해서 논하도록 하겠다. 2. 산업구조 변화와 물류산업 2.1. 우리나라 산업구조의 변화 우리나라 산업구조의 변화는 ...2024.10.22
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물건 추천2024.10.131. 서론 "오늘날 "쿠팡 없는 세상은 상상할 수 없어요"라는 말에서 알 수 있듯이 쿠팡은 빠른 무료 배송과 다양한 할인행사를 통해 고객 충성도를 높이고 있으며, 자체 배송 시스템을 구축하여 탄탄한 기업체계를 확보한 대표적인 이커머스 기업이다. 개업 이후 대규모 적자에도 불구하고 지속적인 고객 확보와 배달 시스템 구축으로 2022년 3분기 드디어 흑자전환에 성공했다. 이는 쿠팡의 고객 맞춤화 전략과 그에 따른 성공요인에 기인한 것으로, 본 레포트에서는 쿠팡의 고객 맞춤화 전략과 그 성공 요인을 분석해 보고자 한다." 2. 쿠팡의 고...2024.10.13
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인터넷 광고의 특성과 유형2024.12.301. 서론 전자마케팅 서비스 시장의 세분 시장에서 결국 소비자에게 소구되는 측면은 편리성과 관련된 것이고 이는 서비스 마케팅 믹스 전략의 도출을 가능하게 하고 있다. 배달/반품 서비스와 접속 효율 관련 서비스, 온라인망을 이용한 상호작용 시스템 개발 등의 요소들은 각 세분 시장들의 특성을 형성시켜 주는 요소가 된다. 소비자의 마음속에 서비스의 컨셉트를 심어주는 포지셔닝 전략 역시 서비스 과정에서 발생하는 전략적 요소들이 마케팅 믹스의 중점 대상이 된다. 전자마케팅 서비스 표적 시장 선정과 관련하여 단일제품을 통한 단일 시장 집중화 ...2024.12.30
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현존전력 극대화 방안 중 국내 사례와 외국사례를 비교 분석하시오2025.03.141. 서론 현대 기업들은 치열한 경쟁 속에서 경쟁우위를 확보하기 위해 다양한 전략을 모색하고 있다. 이 중에서도 현존 전력을 극대화하는 방안은 기업의 지속가능성을 높이는 핵심 전략이 되고 있다. 현존 전력 극대화는 기존의 자원과 역량을 효율적으로 활용하여 시너지 효과를 창출함으로써 경쟁력을 강화하는 것이다. 본 보고서에서는 국내 기업과 외국 기업의 현존 전력 극대화 사례를 비교 분석하여 시사점을 도출하고자 한다. 이를 통해 기업들의 지속가능한 발전을 위한 실질적인 방안을 제시할 수 있을 것이다. 2. 본론 2.1. 현존전력 극대화...2025.03.14
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고객관계관리성공사례2025.04.021. 서론 1.1. CRM의 정의와 등장배경 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 효과적으로 유지, 개발 및 강화하기 위한 전략과 프로세스이다. CRM은 고객과의 관계를 중심으로 한 비즈니스 전략으로, 고객의 만족도 향상, 충성도 증대, 매출 증가 등의 목표를 달성하기 위해 다양한 방법과 기술을 활용한다. CRM의 등장 배경을 살펴보면, 첫째로 고객 중심 경영의 중요성이 강조되면서 기업은 고객과의 관계를 관리하고 가치를 제공함으...2025.04.02
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고객응대 전략2024.10.171. 매장영업에 필요한 기초지식 1.1. 제품을 파는 것이 아니라 제품지식을 팔자 제품을 판매할 때 중요한 것은 제품 자체를 판매하는 것이 아니라, 제품에 대한 지식을 판매하는 것이다. 흔히 우리는 "지피지기면 백전불패다." 라는 말을 인용하여 매장영업을 할 때 제품의 속성, 디자인 등 제품에 대한 지식을 알면 판매 성공률을 높일 수 있다고 말한다. 제품을 판매할 때는 단순히 제품의 형상을 판매하는 것이 아니라 제품에 담겨있는 본원적인 기능과 부가가치를 판매하는 것이라고 할 수 있다. 따라서 제품지식을 갖추는 것이 매장영업에 ...2024.10.17
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마담 cj2024.10.071. 서론 1.1. 연구 목적 e-CRM은 이제 e-비즈니스 환경 속에서 기업 경영을 위한 선택이 아닌 필수가 되고 있다. e-CRM을 통해서 얻어진 각종 데이터 및 정보는 한번 사용 후 버려지는 것이 아니라, 인터넷 마케팅의 자원으로 활용될 수 있다. Mass marketing이 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, 인터넷 마케팅은 수익의 원천을 고객에서 찾는다. 인터넷 마케팅의 목표는 다양한 핵심가치의 전달을 통해 수익을 가져다 줄 수 있는 충성고객의 확보에 있다. 이에 우리조는 기업들의 e-CRM 도입을 통해 얼마만큼의 수익이...2024.10.07
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고객관계관리2024.10.031. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 및 등장 배경 1.1.1. CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 "기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정"이다. 즉, CRM은 고객 한 사람 한 사람의 니즈(Needs)에 맞춰 개발해 나아가는 마케팅 기법이며, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 늘려가는 기업 경영...2024.10.03
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CRM 시스템 기업 사례2024.10.111. 서론 기술의 비약적인 발전으로 1990년대 중반 이후 PC보급 및 통신 인프라의 진보와 전 세계를 하나로 연결하는 인터넷 환경은 기업들, 특히 중소제조기업들의 경영환경은 물론 업무환경에 많은 변화를 가져왔다. 제품의 개발단계에서부터 제조, 인 바운드 그리고 아웃 바운드물류, 품질, 인사, 회계 등 중소제조기업의 핵심가치사슬영역에서 PC를 기반으로 한 업무환경을 구축했으며, 이에 더해 스마트폰으로 불리는 모바일 디바이스까지 더해 초 연결 정보기술(IT)환경에서 업무를 처리하고 있다. 이러한 업무환경의 변화는 대기업, 중견기업중심...2024.10.11
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