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고객등급관리우수사례2024.09.111. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 CRM은 "고객과의 관계를 관리하여 기업의 수익성을 극대화하기 위한 통합적인 전략과 프로세스"이다. CRM은 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고, 고객과의 유기적인 관계 형성과 관리를 통해 장기적으로 고객의 가치를 극대화하고자 하는 경영 철학이자 방법론이다. CRM의 정의를 더욱 자세히 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 가트너 그룹에서는 CRM을 "신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주...2024.09.11
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커피아카데미아2024.10.131. 커피 프랜차이즈 기업 운영 현황 1.1. 이디야커피 이디야커피는 상대적으로 저렴한 가격에 고품질의 커피를 제공하며 제품 자체의 품질과 고객 및 내부 직원에 초점을 맞추어 성장전략을 수립하는데 성공한 대한민국 토종 커피 프랜차이즈 기업이다. 이디야의 "이디야"라는 이름은 커피의 발상지인 에티오피아의 부족명이자 대륙의 유일한 황제라는 의미를 가지고 있어, 최고의 커피 브랜드를 추구한다는 기업의 vision을 나타내고 있다. 이디야커피는 자체 커피연구소를 운영하며 합리적인 가격과 높은 품질의 커피 제공을 위해 노력하고 있다. ...2024.10.13
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에코프로 기업 전략분석2024.10.131. 글로벌창업정신 기업 성장전략 예측, 분석 1.1. 선정기업 소개 및 선정 이유 코스모신소재는 대한민국의 대표적인 2차전지 소재 전문 기업이다. 1967년에 설립된 코스모신소재는 전지 소재 제조 및 연구 개발에 주력하며 글로벌 기업으로 성장하여 전 세계적으로 인정받는 기업 중 하나가 되었다. 코스모신소재는 주로 리튬이온 전지를 위한 소재를 개발하고 생산하며, 양극 소재인 리튬 이동성을 갖는 그래프아이트(Graphite)와 음극 소재인 리튬 니켈 망간 산화물(Lithium Nickel Manganese Oxide, NCM)을 중...2024.10.13
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생활속의 마케팅2024.10.211. 서비스 마케팅 1.1. 서비스의 개념과 특징 서비스는 라틴어 'sorvenor'(노예)의 어원을 갖고 있으며, 영어의 'servant'에서 발전하여 현재 'service'(서비스)로 불린다. 서비스의 개념은 포괄적으로 행위, 노력, 성과를 포함한다. 서비스는 경제주체에 대하여 유용한 노동을 하는 행동을 뜻한다. 서비스는 크게 기본서비스와 보조서비스로 나눌 수 있는데, 기본서비스는 고객의 니즈를 충족시키는 것을 의미하고, 보조서비스는 기본서비스의 이용개념을 넘어 확장적인 의미로, 고객의 니즈 충족 뿐만 아니라 보조적인 서비스 ...2024.10.21
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좋아하는 브랜드와 가장 싫어하는 브랜드를 소개 심리학적 관점에서 두 브랜드에 대한 태도2024.09.251. 서론 사전적 의미에서 브랜드란 어떤 제품이나 서비스에 정체성을 부여하고, 경쟁 브랜드와의 차별화를 이끌어 내는 상표나 표지를 의미한다. 이러한 브랜드는 차별화의 수단이 될 수 있음은 물론 충성도 높은 고객을 창출하는데 있어 매우 효과적이라 할 것이며, 이를 참고하여 본 과제에서는 의류브랜드 중 자신이 가장 좋아하는 브랜드와 가장 싫어하는 브랜드를 소개하고, 스스로 돌아봤을 때 심리학적 관점에서 두 브랜드에 대한 태도가 다른지를 설명해 보도록 하겠다. 2. 의류브랜드에 대한 태도 2.1. 좋아하는 의류브랜드 나는 의류브랜드 중...2024.09.25
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도넛2024.10.131. 서론 도넛 본고장인 미국에 한국 도넛 브랜드들이 진출하고 있다. 던킨, 크리스피 등 미국 도넛 브랜드의 벽을 K-도넛이 비집고 들어간 것이다. 이런 혼잡하고 무질서한 세계 상황에서는 시시각각 급속도로 변화하는 세계의 정치, 경제, 문화적 흐름 속에서 굳건히 중심을 지킬 수 있는 강한 의지가 필요한 것이다. 그럼 지금부터 도넛 본고장인 미국에 한국 도넛 브랜드들이 성공하는 이유에 대해 분석하겠다. 2. 외식 커피 산업의 현황 국내 소비 커피 잔 수는 265억 잔으로, 1인당 연간 커피 소비량이 512잔에 달한다. 이는 커피가 이...2024.10.13
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패스트 패션의 문제점과 디지털 패션의 대중화2024.11.051. ZARA의 옴니채널 유통 전략 1.1. ZARA의 유통 구조 분석 ZARA의 유통 구조는 옴니채널 유통경로를 형성하고 있다. ZARA는 소형 매장을 폐쇄하고 그 인근에 대형 매장을 출점하는 전략을 통해 소형 매장 고객을 인터넷 쇼핑몰 또는 대형 매장으로 유도하고 있다. 이를 통해 대형 매장의 객단가 인상과 온라인 매출 향상을 목표로 한다. 또한 BOPIS(Buy-online-pick up-in-store) 서비스를 제공하여 온라인과 오프라인의 경계를 허무는 옴니채널 서비스를 실현하고 있다. 이를 통해 고객은 온라인에서 구매 ...2024.11.05
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빕스 swot2024.11.061. 빕스 VIPS 개요 1.1. 브랜드 소개 CJ그룹 계열사인 CJ푸드빌의 독자개발 브랜드인 빕스 VIPS는 해외에 로얄티를 지급하지 않는 순수한 국내 브랜드 패밀리 레스토랑이다. 빕스는 직화로 구운 정통 스테이크 전문점이며 타 패밀리레스토랑과의 차별화를 위해 다양한 스테이크 메뉴뿐만 아니라 국내최초 샐러드바 시스템을 도입하였다. 1997년 '우리문화에 맞는 맛있는 생활 문화의 창조'를 목표로 태어났으며, 몇 년 전만 해도 동종 업계의 아웃백과 베니건스, TGIF 등에 밀렸지만 지금은 전국적으로 70개 이상의 지점을 보유하고 있...2024.11.06
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스타2024.10.141. 스타벅스 소개 1.1. 스타벅스 개요 1971년 3월 제리 볼드윈과 고든 보커, 지브 시글에 의해 설립된 스타벅스는 커피, 주스, 차, 에이드, 디저트와 각종 브랜드 상품을 판매하는 세계 최고의 커피전문기업이다. 스타벅스는 문화를 이용한 기업 이미지 구축에 성공하였고 고객들에게 매장 내에서 안락하고 고급스런 기업 이미지를 누리게 하였다. 1.2. 스타벅스 기업 개요 스타벅스 기업은 1971년 3월 제리 볼드윈, 고든 보커, 지브 시글에 의해 설립되었으며, 커피, 주스, 차, 에이드, 디저트와 각종 브랜드 상품을 판매하는 세계...2024.10.14
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감성마케팅2024.09.061. 감성마케팅 개요 1.1. 감성마케팅의 정의 감성마케팅이란 마케팅 대상제품의 본질적인 기능이나 장점을 강조하기보다 대상고객의 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드와의 유대관계를 강화하는 것에 초점을두는 마케팅전략을 말한다. 이러한 감성을 활용한 마케팅은 고객의 구매를 자극하기 위하여 유형의 상품 가치보다 개개인의 감성코드에 초점을 맞춰 개인의 경험이나 무형의 이미지가 전달하는 감성가치제안에 반응하도록 유도하는 방법이다. 1.2. 감성마케팅의 특징 감성마케팅의 특징은 다음과 같다. 첫째, 현재 기술 발전과 경쟁 심...2024.09.06
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