1. 간호관리학과 질 향상 1.1. 질 향상 활동의 개념과 특성 질 향상 활동은 고객이 만족할 수 있는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 병원의 업무과정과 시스템을 개선시키는 구조적인 활동이다. 질 향상은 과거 QA(기존의 질 관리)에서 TQM(총체적 질 관리), CQI(지속적 질 향상)로 발전되어 왔다. TQM은 변화를 통하여 기존에 설정된 기준달성에 만족하지 않고 보다 상위의 목표를 지속적으로 추구하는 기법이며, CQI는 환자만족을 최우선으로 하여 병원 전체의 시스템과 업무 흐름을 개혁하는데 중점을 두는 관리기법이다. 이러한 ...