1. 주제 선정 배경 및 목적 현재 의료서비스는 다양한 직종과 부서들이 참여하여 이루어지고 있다. 의료기관의 각 업무 과정에 공급자와 고객이 존재하며, 내부 고객의 만족이 전체적인 업무과정의 효율성과 질에 영향을 미치게 된다. 따라서 불필요한 업무와 업무의 중복을 예방하고 부서 간 정보공유와 신속한 업무처리로 업무의 효율성을 높이기 위한 방안을 마련하고자 본 주제를 선정하였다. 이를 위해 각과별 간호사와 외래내원 고객을 대상으로 문제점을 분석하고, 외래 업무 표준화 지침서를 개발하여 부서 간 정보공유와 적시적소 인력투입, 신속한...