당신의 의사를 훌륭하게 전달하고자 한다면 먼저 들을 줄 알아야 한다. 잘 들어야 쉽게 이야기할 수 있다. 잘 들을 수 있게 되면 보다 정확한 메시지를 전달할 수 있다. 잘 듣기 위해서 커뮤니케이션의 잘못이 누구의 문제인가를 따지지 말고 무엇이 잘못되었는가를 생각해야 한다. 또한 말 뿐만이 아니라 감정을 이해할 수 있어야 하며, 비언어적 행동에도 관심을 가져야 한다.
<중 략>
성공적으로 커뮤니케이션을 하기 위해서는 계속해서 사람들의 주의를 끌고, 우리가 하는 말을 이해시키고, 마지막으로 사람들이 변하고 싶어할 만큼 강한 대가나 이익을 제공해 주어야 한다. 당신이 전하는 메시지의 결론을 내리고 구체적인 행동을 권해야 하며, 일반적으로 듣는 사람이 좋아하고 공감할 만한 내용을 먼저 이야기하는 것이 좋다. 가장 설득력 있는 말은 처음이나 마지막에 하는 것이 좋으며, 사람들이 다른 경우에라도 듣고 싶어할 내용이라면 반대 의견을 꺼내 반박할 수 있어야 한다. 그리고 반복할 경우 효과는
한컴오피스
어도비 PDF
MS 워드
MS 엑셀
MS 파워포인트
