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블랙 컨슈머 (말썽 고객의 행동과 심리에 관한 비밀)

저자: 이승훈
독후감: 1건

책소개 악성 고객의 행동과 심리를 고찰하는 『블랙 컨슈머』. 이 책은 악성 고객으로 인해 고민하는 기업에게 블랙 컨슈머 현상으로 인한 피해와 감추어진 위험을 비롯하여 적절한 대응전략을 소개하고 있다. 다양한 사례 연구를 통해 블랙 컨슈머의 특징과 문제점들을 구체화하고, 기업의 입장에서 블랙 컨슈...

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블랙컨슈머(Black Consumer)

몇 년전 크리스마스를 앞둔 새벽, 인터넷 최대 커뮤니티 사이트에 유명브랜드 제과업계의 식빵과 쥐 사진이 올라왔다. 이 사진 한 장은 1년 중 케이크가 가장 많이 팔리는 대목에 발생되어, 당시 제빵업계에 큰 타격을 주었다. 경찰의 수사가 진행되자 사진을 올린 사람의 1인 자작극으로 판명되었다.본인의 제과점과 경쟁하고 있는 길 건너 상점에 타격을 가하기 위해 꾸민 일이었다고 했지만, 이는 전국에서 40만개의 케이크가 팔리지 않은 채 폐기된 것으로 추정될 정도로 국내 전체 제과업계에 막대한 피해를 입혔다. 이렇게 물건을 구매하는 고객을 가장해 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람을 ‘블랙 컨슈머’라고 부른다. 해당 기업뿐 아니라 일반 소비자에게도 피해를 주는 블랙 컨슈머는 ‘공공의 적’과 같은 존재라고 필자는 이야기 하고 있다. 기업은 어떻게 대응해야 할까? 필자는 기업이 문제를 근복적으로 해결하지 않고, 눈앞의 입소문을 막는 데 급급해 그냥 덮업버린

독후감/창작| 2012.05.14| 2 페이지| 1,000원| 조회(194)

소비자 , 독후감 , 전략 , 기업 , 고객 , 고객만족 , 블랙 , 블랙컨슈머 , Black Consumer

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