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데이터로 경험을 디자인하라 (고객 경험을 극대화하는 DCX 혁신의 비밀)

저자: 차경진
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책소개 《데이터로 경험을 디자인하라》는 디지털 세계에서 어떻게 고객의 마음을 읽고, 어떻게 고객의 사랑을 얻을 수 있는 ‘고객 경험’을 만들어 낼지에 대해 명확한 해답을 주는 책이다. 디지털 세대들이 디지털 세계에 남기는 데이터를 통해 그들의 마음을 읽어내는 구체적인 방법과 프로젝트 사례를 소개하고, 데이터로 찾은 인사이트를 기반으로 디지털 고객을 위한 경험 설계 프레임워크를 제시한다. 저자 차경진 교수가 연구 개발한 ‘데이터 기반 고객 경험(DCX, Data driven Customer eXperience) 프레임워크’는 기존의 디자인씽킹 같은 방법과는 다르다. 관찰자의 감에 따라 달라지는 인사이트가 아니라, 데이터가 더해짐으로써 더 객관적으로 인사이트의 다양성과 폭이 넓어질 수 있다. 또한 데이터 기반 고객 경험은 개인화된 경험 설계가 가능하다. DCX 프레임워크는 ‘기존 시장 내에 존재하는 가치를 어떻게 더 강화시키는가’가 아니라, 시장 내에 일반적으로 통용되던 기본 가치를 넘어서 ‘고객의 맥락에서 발견된 잠재니즈와 그와 연결되는 새로운 의미적 가치’를 설계하는 방법론이다.

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데이터로 경험을 디자인하라 독후감

4차 산업혁명이라는 새로운 시대가 도래했고 우리는 어떤 삶의 형태나 전문적 전문지식, 혹은 더 나은 결과를 위해 무엇을 노력해야 할지 고민하고 있다. 이 책 <데이터로 경험을 디자인하라>라는 책은 기본적인 경영 전략과 혁신의 예, 그리고 고객 중심 경영 원칙이나 새로운 트렌드를 활용하여 보다 나은 형태의 부가가치를 창출하거나 성공적인 결과를 얻을 수 있는 방법에 대해서도 심도 있게 접근한다. 책에서는 데이터 시대, 절대 영역에서는 고객 중심 경영, 고객 경험에서 비롯된 기업에 대한 평가, 구체적인 수급 논리를 살펴볼 수 있다. 우리가 무엇을 하든지 간에, 모든 사람들은 판매, 실적, 그리고 특정 평판의 영향에 민감할 것이다. 이는 기업의 경영전략에 대한 절대적인 기준이기 때문에 선도기업의 경우 어떻게 고객관리와 서비스 마인드를 제공하고 원하는 방향이나 성공적인 결과를 향해 나아가는지 학습하고 판단할 필요가 있다.

독후감/창작| 2022.08.29| 3 페이지| 1,500원| 조회(84)

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