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내성적인 박 대리는 어떻게 판매왕이 되었을까? (반드시 결과를 내는 영업비법)

저자: 최정남
독후감: 1건

책소개 “어떻게 단번에 고객을 사로잡을 것인가?” 언제든 매출을 일으키는 백전백승 영업 노하우!정보의 대칭 시대! 영업에 너무 많은 걸 기대하지 말라고? “대단하시네요, 여자분이 영업을 하시다니!” “스트레스 많이 받으시겠어요.” “성격이 좋으신가 봐요, 술도 잘 드시겠네요?” 저자는 23년째 최고의 글로벌...

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내성적인 박대리는 어떻게 판매왕이 되었을까

PART 2. 소통: 무엇보다 공감이 우선이다. ▪ 고객과 파트너가 되어라 → 영업 현장에는 언제나 문제가 있다. 문제를 고객 혹은 나의 문제가 아니라 우리의 문제로 재구성하라. 함께 해법을 찾는 과정에서 파트너처럼 일하게 될 것이다. ▪ 센스 있고 영리하게 감동시켜라 → 고객이 말해서 하면 심부름이고 말하기 전에 하면 서비스다. 감동적인 서비스는 있어도 감동적인 심부름은 없다. ‘나는 고객을 도와주는 사람이다.’이것이 먹히는 마인드다. ▪ 설명하지 말고 질문하라 → ‘예, 아니오’의 대답을 부르는 닫힌 질문보다 ‘어떻게, 왜’를 묻는 열린 질문을하라 ▪ 거절은 끝이 아니라 시작이다 → 거절은 방어본능에서 하는 당연한 말이다. 거절에 무감각해지는 멘탈훈련을 하자. ▪ 고객이 영업을 대신하게 하는 방법 → 소개하고 싶은 호감형이 되자. 만족감이 높은 고객의 추천이나 소개는 영업 결과를 저절로 좋아지게 한다.

독후감/창작| 2021.02.05| 3 페이지| 1,000원| 조회(66)

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