책소개
1부에서는 도요타의 현재의 성공과 역사를 소개하며 도요타 방식이 어떻게 렉서스와 프리우스 개발에 적용되었는지를 살펴본다. 2부에서는 리서치를 통하여 식별된 도요타 방식의 14가지 원칙을, 3부에서는 도요타 방식을 다른 조직들이 어떻게 적용할 수 있는지에 대한 방안을 논의하고 있다.
내가 도요타 기업에 대해서 처음으로 조사를 하게 된 때는 PR 교과목에서 도요타의 리콜사건에 대해 발표를 담당했던 때였다. 그 당시 리콜사건을 조사하면서 인상 깊었던 부분은 도요타가 품질에 대한 문제제기 앞에서도, 내외적으로 자사의 품질에 강한 자신감을 보였다는 것이다. 간단한 보도 자료나 도요타 관계자의 해명기사를 살펴보더라도, 도요타 방식에 대한 철학으로 대표되는 생산방식의 신뢰성은 대단했다. 이러한 강한 믿음은 지속적인 부품개선과 근원적인 문제점을 확인하고자 하는 체계적이고 세부적인 품질관리에 대한 자사의 노력에 기초했기에 가능했다고 생각한다. 결과적으로 사건이 점차 심각해지고, 차내 문제가 명확해지면서, 도요타는 리콜이라는 막대한 손실을 보았지만, 내가 눈여겨보고 싶었던 부분은 상황이 이토록 나빠지는 과정에서도, 도요타는 품질에 대한 의문과 문제제기를 받아들이거나 인정하기가 어려울 만큼 자사의 품질에 대한 강한 자신감을 보였던 실행근거들이었다.