1. 사회복지서비스 품질관리 및 향상 모형 사회복지서비스의 품질을 관리하고 향상하기 위해서는 서비스 품질을 다양한 측면에서 고찰하는 노력이 필요하다. 서비스 품질을 평가하기 위한 기준은 과정, 구조, 성과 측면으로 세분화할 수 있다. 대표적인 서비스 품질 모형으로는 2차원 모형과 SERVQUAL 모형이 있다. 2차원 모형은 서비스 품질을 결과품질과 과정품질의 두 가지 차원으로 구분하고, SERVQUAL 모형은 서비스 품질을 5개 차원(유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성)으로 구분한다. 사회복지서비스 품질 향상을 위해서는 신뢰...