1. 고객센터 노동 과거에 카드회사 고객센터에서 근무했던 경험을 바탕으로, 서비스직 노동자들이 겪는 어려움과 감정노동의 문제, 노사관계 등을 사회학적으로 분석하였다. 고객 만족도 향상에만 치중하다 보니 직원들의 업무 과중과 스트레스가 심각한 문제로 대두되고 있으며, 이를 해결하기 위한 기업의 노력이 필요하다고 제안하였다. 2. IT 개발자 노동 현재 IT 개발자로 일하고 있는 경험을 바탕으로, 개발자 업계의 임금 격차와 노동 이중구조 문제를 지적하였다. 개발자 개인의 자율성과 창의성이 중요하며, 과거 고객센터 경험이 현재 업무에 도...