총 3개
-
병원에서 웃음을 경쟁력으로 만드는 방법 CS 자료(병원/병동)2025.01.271. 펀 (Fun) 경영 펀 (Fun) 경영이란 임직원들이 회사 생활과 업무에서 '재미'와 '즐거움'을 느끼도록 하는 것이 핵심이다. 직장 내 활기와 즐거움이 넘치게 해 회사의 생산성을 높이는 프로그램이다. 펀 경영은 '사람 존중 경영'이라고 할 수 있다. 2. 펀 (Fun) 경영의 효과 펀 경영의 효과로는 산업재해, 노사분규, 의료비 등이 1/3로 감소하고 생산성이 배가된다. 웃음은 스트레스 레벨을 줄여주고, 변화 적응력 향상, 의사소통 원활, 창의력 증가, 자신감과 추진력 그리고 성취도 향상시킨다. 또한 면역을 상승시켜 질병치료...2025.01.27
-
환자에게 호감가는 목소리 연출법 CS 자료(병원/병동)2025.01.271. 목소리의 중요성 목소리는 외모와 함께 첫인상을 좌우하는 주요 변수로, 미국 사회심리학자 앨버트 메라비언의 연구에 따르면 목소리가 55%를 차지한다. 따라서 당신의 목소리가 첫인상을 좌우한다. 2. 좋은 목소리의 특징 좋은 목소리는 호감과 설득력을 가져야 하며, 남성의 경우 100~150Hz, 여성의 경우 200~250Hz의 기본 주파수를 가진다. 예를 들어 뉴스 앵커 김주하 아나운서는 190Hz의 중성적이고 지적인 목소리를 가지고 있다. 3. 호감가는 목소리 내기 위한 발성연습 아-에-이-오-우-래-로-래-로, 진달래-민들래,...2025.01.27
-
서비스 노동에 대한 사회학적 분석2025.01.261. 서비스 노동 과거에 했던 서비스 노동은 CS매니저와 서비스 강사 업무로, 고객만족을 위해 노력했다. 서비스 노동의 특징인 감정노동을 수행했으며, 육체노동도 병행했다. 산업구조 변화에 따라 서비스 노동의 중요성이 더욱 커지고 있으며, 서비스 노동자의 감정적 손상을 줄이기 위한 체계적인 CS교육이 필요할 것으로 보인다. 2. 감정노동 서비스 노동에서 감정노동은 중요한 특징이다. 서비스 노동자들은 자신의 감정을 조직에서 기대하는 감정규칙에 맞추어 통제하는 감정노동을 수행한다. 이로 인한 감정적 부조화와 스트레스가 발생할 수 있으며,...2025.01.26