1. 조직문화 조직문화는 조직구성원들이 공유하고 있으면서 그들의 행동과 조직체 전체 행동에 기본전제로 작용하는 조직체 고유의 가치관과 신념, 규범과 관습, 그리고 행동패턴 등의 거시적 총체라고 볼 수 있다. 조직문화가 중요한 이유는 조직문화는 결국 기업이 추구하는 비전 및 사업 특성에 부합해야만 기업의 성장이 담보될 수 있기 때문이다. 2. CJ대한통운의 조직문화 활동 CJ대한통운은 2021년부터 지속적으로 조직문화 활동을 활성화하고 있으며, 이를 통해 '치열함', '응집력', '역동성'이라는 조직문화 철학을 정립하였다. 2023년...

1. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...