1. 적극적 경청 (Active Listening) 적극적 경청은 상대가 하고자 하는 말의 내용과 동기, 정서에 주의를 기울여 듣고 상대의 감정을 이해하여 알려주는 의사소통 기법입니다. 소극적 경청, 인식반응 보이기, 계속 말하도록 격려하기, 적극적 경청하기의 단계를 거칩니다. 장점으로는 호감 형성, 감정적 정화, 학습 효과, 반항 감소, 후회 방지 등이 있습니다. 상대방이 자신의 감정이나 문제를 말할 때 계속 말하도록 격려하고, 들은 내용에서 내재된 의미와 감정을 찾아 적절하게 피드백해줍니다. 2. 나-전달법 (I-Message)...