1. 커뮤니케이션 커뮤니케이션은 사람들끼리 서로 생각, 느낌 등의 정보를 주고받는 말이나 글, 소리, 표정, 몸짓 등으로 이루어진다. 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 전달 내용을 판단하고, 경청하며, 주의가 분산되지 않도록 하는 등의 노력이 필요하다. 2. 적극적인 경청기법 효과적인 커뮤니케이션을 위한 5가지 적극적인 경청기법으로는 욕구 파악, 호흡법 배우기, 메시지에 어울리는 목소리 내기, 음조, 속도, 멈춤, 예측성 등을 활용하는 것이 있다. 3. 커뮤니케이션 7단계 효과적인 커뮤니케이션을 위한 7단계는 1) 욕구, 2) 호흡법...