1. 통제 관리자는 직접 일을 하는 것보다 다른 사람들의 일을 통제하는 것이 더 어려운 책임이다. 리더는 성과관리 체계 내에서 점진적으로 통제 방법과 시기에 대해 조언할 수 있는 주요 행정가를 확인하고 관련 절차, 정책, 기록물을 확보해야 한다. 2. 갈등관리 관리자는 갈등 해소에 많은 시간을 소모한다. 갈등은 문제 해결에 도움이 될 수 있으므로 억누르기보다는 관리되어야 한다. 관리자는 문제와 사람을 분리하고, 창의적인 해결책을 찾으며, 문제의 실제 원인을 파악하고, 'win-win' 결과를 찾아야 한다. 징계 절차는 마지막 수단이...