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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.031. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)은 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 관리하는 경영방식이자 시스템입니다. CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 수익성을 증대시키는 것을 목적으로 합니다. 국내 기업들은 CRM을 도입하여 고객 데이터베이스 구축, 고객 세분화, 개인화된 마케팅 등을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2. 현대백화점의 CRM 활용 현대백화점은 1997년부터 CRM 도입을 준비하였으며, 1998년 IMF 경제위기 이후 CRM 시스템 구축을 본격적으로 추진하였습니다. 현대백화점은 CRM...2025.01.03
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현대백화점 압구정점 시장조사 보고서2025.05.111. 현대백화점 압구정점 개략적 특징 현대백화점 압구정점은 1985년 12월 1일에 개점했으며, 서울특별시 강남구 압구정로 165에 위치하고 있습니다. 지상 6층, 지하 B4층으로 총 10층 규모이며, 주차장은 B3, B4층에 있습니다. 6층은 하늘공원으로 실질적인 영업 층은 총 7층입니다. 층별 구성은 6층 하늘정원, 5층 식당가 및 대행사장, 4층 남성 골프 및 아웃도어 수입 브랜드, 3층 수입 및 디자이너 수입의류 브랜드, 2층 럭셔리 부티크, 1층 해외패션 및 화장품, B1층 식품 및 스낵가, B2층 여성의류 및 잡화, 아동...2025.05.11
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매슬로우의 욕구단계 이론을 중심으로 한 기업 및 조직의 조직활성화 사례 분석2025.04.281. 매슬로우의 욕구단계 이론 매슬로우의 욕구단계 이론은 인간의 욕구가 생리적 욕구, 안전 욕구, 사회적 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구 등 5단계로 구분되며, 하위 단계의 욕구가 충족되어야 상위 단계의 욕구가 발생한다는 이론입니다. 이 이론은 현대 기업 및 조직에서 활용되고 있습니다. 2. 현대백화점의 조직활성화 사례 현대백화점은 '크리에이티브 존'이라는 제도를 도입하여 젊은 직원들의 잠재력을 끌어올리고 업무에 대한 성취감을 높이고자 하였습니다. 이를 통해 직원들의 자기실현 욕구를 충족시키고 주인의식과 소속감을 높이는 효과를...2025.04.28
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기업의 조직문화 사례 고찰(현대백화점을 대상으로)2025.05.081. 조직문화 개선 현대백화점은 CEO 직속 조직문화 개선 전담팀 '컬처랩(Culture Lab)'을 운영하여 구성원이 회사의 중장기적 비전을 이해하고 실천할 수 있도록 노력하고 있다. 또한 소통 매개체 '조'를 활용하여 구성원 간 소통을 강화하고, 구성원 참여형 조직문화 활동을 확대하여 변화와 혁신에 대응하고 있다. 2. 조직문화 변화 기업의 비전에 따라 조직문화도 변화해야 한다. 현대백화점은 중장기 비전을 수립하고 이에 맞는 조직문화를 형성하기 위해 다양한 노력을 하고 있다. 변화와 혁신은 기업에게 필수적이며, 구성원이 변화 속...2025.05.08
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서비스 기업에서의 관리도법과 샘플링 기법 활용2025.01.171. 관리도법과 샘플링 기법의 정의 관리도법은 제품이나 공정의 품질을 관리하는 방법으로, 중심선과 한계선을 설정하여 품질 변동의 범위를 판단하고 관리한다. 샘플링 기법은 모집단을 대표하는 표본을 무작위로 추출하여 프로세스의 상태를 파악하는 방법이다. 2. 맥도날드의 사례 맥도날드는 관리도법을 활용하여 고객 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있다. 또한 IT 기술을 활용하여 고객의 생활 양식에 맞는 서비스를 제공하고 있다. 3. 현대백화점의 사례 현대백화점은 관리도법과 샘플링 기법을 활용하여 고객의 요구사항을 분석...2025.01.17
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명지대학교 유통관리 개인발표 신세계 백화점 분석2025.05.061. 현대백화점 소개 현대백화점은 16개의 매장을 운영하고 있으며, 유플렉스, 현대 아울렛 등의 사업을 진행 중입니다. 현대백화점의 미션은 '고객을 행복하게, 세상을 풍요롭게'이며, 비전은 '고객에게 가장 신뢰받는 기업'입니다. 현대백화점의 실적은 지속적으로 증가하고 있습니다. 2. 백화점 시장 동향 백화점 시장에서는 온라인 쇼핑의 성장과 명품 매출 증가가 두드러지고 있습니다. 또한 MZ 세대가 주요 소비층으로 부상하면서 익선동, 성수동 등의 스트릿 브랜드와 감성적인 공간이 인기를 끌고 있습니다. 이에 따라 백화점들은 MZ 세대를 ...2025.05.06
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현대백화점 식품관 마케팅 전략2025.05.061. 현대백화점 식품관 현황 현대백화점 식품관은 아직까지 우위를 점하고 있지만, 경쟁이 치열해지고 있는 상황이다. 따라서 변화가 필요한 때이며, 경쟁사들은 젊은 층을 공략하고 있다. 2. 2030 세대 타겟 마케팅 현대백화점은 최근 젊은 층을 사로잡으려는 움직임을 보이고 있다. 2030 세대는 자기표현이 강하고 새로운 것에 대한 관심과 수용도가 높으며, 스마트폰 사용이 활발한 세대이다. 따라서 이들을 타겟으로 한 마케팅이 필요하다. 3. D.I.R. 존 운영 현대백화점 식품관에 'D.I.R. 존'을 운영하여 2030 세대를 위한 신...2025.05.06