1. 수직 조직의 기능 수직적 조직은 명령과 복종의 관계로 수직적 구조를 형성하고 조직 내에서 목표달성을 중심으로 이루어지며, '직원-대리-실장-실장-임원'과 같은 위계적 형태를 갖는다. 이 조직은 조직의 목표달성을 결정할 권리가 있으며, 서비스 대상과 직접 접촉하여 조직 내에서 목표달성에 기여한다. 즉, 직접적인 개입을 통해 고객에게 영향을 미치는 역할을 한다. 2. 수평 조직의 기능 수평적 조직은 조직 내 수직적 계층이 축소된 조직으로 각 부서의 기능이 아닌 업무 과정을 중심으로 팀이 나뉘는 형태를 갖는다. 이 조직은 수직적 조...