1. 제품-서비스 융합(Servitization) 제품-서비스 융합은 제품과 서비스를 결합하여 소비자에게 더 큰 가치를 제공하는 전략입니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고, 새로운 수익 모델을 창출할 수 있으며, 경쟁력을 강화하고 지속 가능한 관계를 구축할 수 있습니다. 2. 애플의 제품-서비스 융합 사례 애플은 iPhone 하드웨어와 Apple Music, Apple TV+, iCloud, AppleCare 등의 다양한 소프트웨어 및 서비스를 결합하여 탁월한 제품-서비스 융합을 보여주고 있습니다. 이를 통해 고객 충성도...

1. 노키아의 필립스 공장 화재 위기대응 노키아는 필립스 공장 화재 사고에 대해 신속하고 조심스럽게 대응했다. 단순 사고 통보를 면밀히 검토하고, 문제 부품을 신속히 관리하는 등의 강점을 보였다. 하지만 결정과 보고 순서가 미흡했고, 경쟁사와의 협력을 통한 이미지 제고에 실패했다는 약점도 있었다. 이를 바탕으로 SWOT 분석을 통해 다양한 전략을 수립할 수 있었다. 1. 노키아의 필립스 공장 화재 위기대응 노키아의 필립스 공장 화재 위기대응은 매우 인상적이었다. 화재 발생 직후 신속하게 대응하여 피해를 최소화했으며, 공급망 차질을 ...