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프로스펙트 이론에 대해 설명하고, 프로스펙트 이론이 갖는 마케팅 시사점을 적용한 사례2025.01.111. 프로스펙트 이론 프로스펙트 이론은 소비자가 미래에 대한 전망에 근거하여 의사결정을 내린다는 이론입니다. 소비자는 이익보다 손실에 더 민감하게 반응하며, 손실을 회피하고자 하는 경향이 있습니다. 프로스펙트 이론은 소비자의 비합리적인 의사결정을 설명하는 행동경제학의 한 이론입니다. 2. 프로스펙트 이론의 마케팅 시사점 프로스펙트 이론에 따르면, 기업은 소비자가 경험할 수 있는 이익보다는 손실에 초점을 맞추는 것이 더 효과적인 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 즉, 소비자가 경험할 수 있는 손실을 강조하는 것이 소비자의 심리적 반응을...2025.01.11
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LG 유플러스의 소비자상담실 업무 및 고객 불만 처리 프로세스2025.01.281. LG 유플러스의 역사 LG 유플러스는 우리나라 3대 통신사 중 하나로, 1996년 LG 텔레콤으로 설립되었다. 이후 LG 데이콤, LG 파워콤을 흡수 합병하며 2010년 현재의 LG 유플러스로 통합되었다. 'U+'의 의미는 '언제 어디서나 고객에게 더 나은 서비스를 제공하겠다'는 고객 중심의 철학을 담고 있으며, 유비쿼터스 기술 기반의 통신 서비스 강화를 목표로 하고 있다. 2. LG 유플러스의 현재 CEO LG 유플러스의 현재 CEO는 황현식 대표이사이다. 황현식 대표는 1962년 인천 출생으로, 한양대학교와 KAIST에서 ...2025.01.28