1. 의사소통기술 의사소통의 목적은 자신의 생각과 감정을 타인에게 정확히 전달하고 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 것이다. 메시지 수취자는 메세지를 보내는 사람이 편안하게 이야기할 수 있도록 감정을 자제하며 상대방의 이야기를 듣고 싶어한다는 것을 언어적·비언어적으로 표현을 하고, 메시지 전달자는 분명하고 단순한 언어를 사용함으로써 듣는 사람이 쉽게 이해할 수 있도록 자신의 말을 어떻게 전달할지 계획을 세워야 한다. 2. 언어적·비언어적 의사소통 기술 비언어적 의사소통에는 외모, 청결도, 신체 자세와 움직임, 표정, ...