1. 감정 감정은 정서와 다르게 외부 자극 때문에 신체적인 흥분 상태가 높아져 나타나는 행동적 반응으로 정의할 수 있다. 감정은 긍정과 부정이라는 이차원적 감정으로 구분할 수 있으며, 감정은 인간의 행동을 조정하고 동기화하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 일할 때 감정의 중요성 직장에서 근로자가 경험하는 긍정적인 감정은 동료를 위한 도움 행동, 조직을 보호하고자 하는 행동, 건설적인 제안 등 자발적인 행동에 핵심적인 역할을 한다. 반면 부정적인 감정은 결근, 업무 늦춤, 자리 이탈 등 파괴적인 일탈 행동으로 이어질 수 있다. 따라서...