1. 자원봉사 갈등의 개념과 갈등 요인 자원봉사 갈등이란 봉사활동 시 서로 간의 결속이 제대로 이뤄지지 않아 벌어지는 마찰이다. 자원봉사 갈등의 요인에는 직원들과 봉사자들 간의 소통 미흡, 봉사자들 간의 성격 불일치, 봉사자들의 클라이언트들을 향한 태도 불손함 등이 있다. 2. 자원봉사활동의 갈등 실태분석 자원봉사활동에서 발생하는 갈등의 실태를 살펴보면, 직원들과 봉사자들 간의 갈등, 봉사자들 사이에서의 갈등, 클라이언트와의 사이에서의 갈등 등이 있다. 직원들과 봉사자들 간에는 교육 부족, 요구사항 과다, 보상 차이로 인한 갈등이 ...