1. 자원봉사의 개념과 특성 자원봉사는 개인이 스스로의 의지로 참여하는 공공적이고 비영리적인 도덕거래이다. 자원봉사의 주요 특성은 자발성, 비영리성, 공공성, 지속성 등이다. 과거에는 지역 공동체 내에서 자연스럽게 이루어졌지만, 현대사회의 변화로 인해 자원봉사의 필요성이 증가하고 있다. 특히 종교 공동체가 지역 공동체의 역할을 일부 대체하면서 자원봉사 활동이 확대되고 있다. 2. 자원봉사 활동의 문제점과 개선방안 필자가 참여했던 어르신 대상 전화 봉사 활동에서 나타난 문제점은 대상자의 기기 사용 미숙, 봉사자 인력 부족, 정보 부족...