1. 직무스트레스 직무스트레스는 환경으로부터 발생되는 요구의 불확실성과 상호간의 역할수행에 따른 불일치 등 환경역할간의 부적합에 의해 유발되는 심리적 또는 생리적 불균형 상태를 말한다. 직무스트레스는 부정적인 측면만 있는 것이 아니라 긍정적인 측면도 있으며, 적정 수준의 스트레스가 필요하다. 2. 조직 내 정서 관리의 중요성 정서적 소진은 개인이 느끼는 에너지 결핍으로 스트레스 반응과 유사하며, 직무요구를 충족시키기 위해 필요한 정서적 자원과 정신적 에너지의 고갈을 의미한다. 정서적 소진은 직무소진의 핵심 요소이며, 사회복지 종사자...