1. 지식경영과 문서관리 제록스는 '더 도큐먼트 컴퍼니'라는 비전 아래 문서관리를 통한 지식경영을 추진했다. 현대 경제에서 지식과 정보가 주도하는 상황에서 기업의 지적자산 최적화를 위해 정확한 정보를 효과적으로 습득하고 지식근로자와 공유하며 재사용 가능하도록 했다. BPR의 핵심인 문서작업 효율화를 통해 비용 감소, 업무효율화, 생산성향상을 달성했으며, 문서관리부터 아웃소싱, 번역, 문서저작 등 전문적 포트폴리오를 구축하여 기업의 비즈니스 문제 해결과 새로운 기회 창출을 지원했다. 2. 품질향상과 고객중심경영 제록스는 1974년부터...