1. 고객 서비스의 이해 서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다. 2. 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스 고객응대의 기본은 정중하고 친절한 모습, 따뜻한 마음이다. 방문한 고객에게는 손님의 방문목적에 따라 신속하고 정확한 안내와 처리를 해야한다. 배웅시에는...

1. 윤리 윤리(ethics)는 선과 악, 옳음과 그름, 공정성과 불공정성을 다루는 개념이다. 윤리와 유사한 개념으로는 오륜과 오상이 있으며, 윤리는 실천성, 사회적 객관화, 절대적 행동강령, 포괄적이고 상위의 개념이다. 윤리적 추론은 윤리적 문제를 체계적으로 분석하고 윤리적 기준에 적용하는 과정이다. 2. 기업윤리 기업윤리는 기업활동과 관련된 윤리적 기준을 다루는 정태적 개념이며, 경영윤리는 경영과정에서 발생하는 문제해결을 강조한다. 윤리경영은 사회적 책임과 이해관계자의 요구를 고려하여 경영의사결정에 초점을 둔다. 기업은 이익 추...