1. 고객만족 고객 만족은 기업의 큰 존재 이유에 해당되고 있다. 어느 재화 및 서비스에 대한 만족은 고객의 재방문으로 이어질 수 있고 단골고객 확보와 충성고객 확보로 서비스의 경쟁력을 높일 수 있다. 고객 만족을 높이기 위해서는 기대를 충족시킬 수 있는 품질 및 서비스를 제공할 수 있고 고객의 불만을 효과적으로 처리할 수 있어야 한다. 2. 고객만족 전략 고객의 만족을 위해서는 제품 및 서비스 품질을 개선해야 한다. 고객 만족도 조사를 통하여 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 파악할 수 있게 된다. 또한 서비스 과정 속에서 ...