1. 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 기업이 표적시장에서 목적을 달성하기 위해 통제 가능한 마케팅 변수를 적절히 배합하는 것을 의미한다. 전통적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 더해 서비스 산업의 발달로 인해 물리적 증거, 프로세스, 사람 등 3P가 추가되어 확장된 마케팅 믹스(7P)가 제시되고 있다. 2. 프로세스(Process) 서비스 프로세스는 서비스가 전달되는 절차, 메커니즘, 활동의 흐름을 의미한다. 서비스 프로세스는 표준화된 과정과 개별화된 과정으로 나눌 수 있다. 사례로 저가 항공사 사우스웨스트 항공의 표준화된 과정과 ...

1. 동기부여 과정이론의 의의 동기부여 과정이론은 행동이 어떻게 유지되며 어떠한 단계를 밟아서 진행되는지 과정을 연구한 이론들이다. 욕구상태에서 어떻게 행동이 유도되며 어떠한 단계를 밟아서 행동이 촉발되는지를 중점으로 두고 연구가 이루어졌다. 이러한 과정이론은 브룸의 기대이론, 포터와 로울러의 기대이론, 아담스의 공정성 이론 등이 있다. 2. 아담스의 공정성이론 공정성이론은 일종의 사회적 비교 이론으로서 사회적 비교 이론에서는 한 개인이 다른 사람보다 어느 정도 공정하게 대우를 받는지에 관한 지각의 중요성을 강조하고 있다. 공정성이...