1. 이청득심(以聽得心) 이 장에서 특별히 와 닿았던 이유는 대부분의 사람들이 자신의 생각을 전달하는 데 급급하지만, 상대방의 말을 경청하고 공감하는 것이 중요하다는 점을 깨달았기 때문입니다. 특히 수직적인 조직 문화에서는 자신의 생각이 옳다고 착각하기 쉬우므로, 충분한 토의와 의견 공유를 통해 공감대를 형성하는 것이 중요합니다. 이를 통해 창의적인 해결책을 도출할 수 있다는 점을 배웠습니다. 2. 말의 품격과 인간관계 말은 첫인상 형성과 인간관계 유지에 중요한 역할을 합니다. 우리가 구사하는 말에서 품격이 드러나기 때문에, 말재주...