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배우자선택이론과 배우자선택기준을 정리하고 자신이 생각하는 배우자선택시 고려사항2025.05.161. 배우자선택 이론 배우자를 선택하는 것과 관련된 이론에는 사회교환이론, 공평 이론, 동질성 이론, 보완 욕구 이론, 여과망이론, 자극 가치 역할이론 등이 있다. 이러한 이론들은 배우자 선택 과정에서 개인이 자기에게 가장 적합하다고 여기는 최상의 배우자를 선택하기 위한 복잡한 심리적 의사결정과정을 설명하고자 한다. 2. 동질적 요인 배우자 선택에 있어 동질적인 요인으로는 사회적 지위, 지역적 근접성, 나이, 인종, 종교 등이 있다. 이러한 요인들이 비슷할수록 서로 친숙해지기 쉽고 배우자로 선택하는 경향이 높아진다. 3. 이질적 요...2025.05.16
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서비스의 차별적 특성 및 극복방안, 기업사례(신한은행)2025.01.051. 금융서비스의 무형성 신한은행의 금융서비스는 물리적인 실체가 없는 무형의 서비스로, 고객과 직원 간의 대화와 전산시스템을 통해 제공됩니다. 이를 극복하기 위해 '신이'와 '한이' 캐릭터를 활용하여 실체적 단서를 제공하고, 외부 기관의 인증을 통해 서비스 품질을 알리고 있습니다. 2. 금융서비스의 이질성 금융서비스는 직원의 숙련도, 고객의 특성 등 다양한 요소에 따라 서비스 품질이 달라질 수 있습니다. 이를 극복하기 위해 신한은행은 CS 매뉴얼 작성, 롤플레잉 교육, 전산시스템 관리, 고객 맞춤형 상품 제안 등의 노력을 하고 있습...2025.01.05
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서비스 특성 한계 극복 방안2025.01.091. 서비스의 무형성 서비스의 무형성은 서비스 상품을 판매하기 위해서 샘플 등을 만들어 전시하거나 서비스를 미리 체험할 수 없는 어려움이 있다. 서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다. 예를 들어 항공사의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 쉽게 접할 수 있는 식당 리뷰와 달리 항공사의 고객 만족도는 직접 홈페이지에 접속하여 찾아보지 않는 이상 쉽게 찾아볼 수 없다. 이러한 단점을 극복하기 위하여 영상을 제작하는 것이 어떨까 하는 생각을 ...2025.01.09
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여러분 주변(직장, 집) 가까운 매장을 한곳 선정, 서비스속성 4가지 기준으로 잘하고 있는점2025.05.021. 무형성 식당은 음식을 판매하는 곳이다. 그렇기 때문에 식당이 가장 기본적으로 지켜야 할 미덕은 음식이 맛있는 것이다. 그리고 그 맛있는 음식의 가격이 적절한 것이다. 그렇지만 식당은 이외에도 손님들에게 다양한 편의를 제공한다. 본인이 선정한 식당인 얼크니손칼국수는 손님들이 오랜 시간 동안 식당에 입장하기 위해서 대기하는 시간을 줄일 수 있도록 하기 위해서 매장 입구에 태블릿 pc를 설치해 놓고 식당을 방문하려고 하는 손님들이 본인의 전화번호를 입력해 놓으면 식당 앞에서 대기를 하지 않고 다른 일을 하다가도 본인의 대기 순서가 ...2025.05.02
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집단 구성을 위한 요건과 주의사항, 이질성과 동질성의 효과적인 구성2025.04.271. 집단 구성 요건 집단을 구성하기 위해서는 사전 준비가 필요하다. 집단의 형태와 대상이 다양하므로 사회복지사는 집단의 사회적 업무에 대한 이해와 운영 기술을 결합해야 한다. 효과적인 그룹 운영을 위해서는 충분한 시간을 갖고 구성과 운영 계획을 세워야 한다. 집단 구성 시 사회적 상황, 기관 특성, 맥락 등을 고려해야 한다. 2. 집단 구성 주의사항 집단 구성 전에 참여 인원, 리더, 구성원의 차이점과 공통점을 파악해야 한다. 그룹 참여 능력이 부족하거나 프로세스에 방해될 수 있는 고객을 선정할 수 있는 기회를 제공해야 한다. 3...2025.04.27
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징과 사례2025.01.231. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 물리적으로 존재하지 않으며, 고객이 구매 후 소유할 수 있는 형태로 남지 않는 무형성이 특징이다. 이로 인해 서비스의 품질을 사전에 평가하기 어려워 브랜드 이미지와 신뢰성이 중요한 역할을 한다. 항공사 사례에서 볼 수 있듯이 고품질의 서비스 이미지를 구축하고 홍보하여 소비자의 신뢰를 얻는 것이 무형성을 보완하는 전략이다. 2. 서비스 제품의 소멸성 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지며, 제공된 즉시 소멸되는 특성이 있다. 이를 관리하기 위해 예약 시스템을 활용하여 수요와 공급을 효율적으로...2025.01.23
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학습장애아의 특성2025.01.151. 학습장애아의 특성 학습장애아동들은 평균의 지능을 가지고 있지만(적어도 지능 70 이상), 읽기, 쓰기, 셈하기 등의 특정 영역에서 기대 이하의 심각한 불일치를 보입니다. 이들은 적응행동에 큰 어려움을 보이지 않고 감각능력도 정상적이지만, 미세한 뇌의 손상으로 인해 특정 영역에서 심각한 어려움을 겪습니다. 또한 학습장애는 읽기 장애, 쓰기 장애, 수학 장애 등으로 세분되며, 주의력결핍과잉행동장애 등과 같은 다른 장애와 공존할 수 있습니다. 1. 학습장애아의 특성 학습장애아는 일반적인 지적 능력을 가지고 있지만, 특정 영역에서 현...2025.01.15
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서비스의 특성(무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성)2025.01.131. 서비스의 무형성 서비스는 형태가 없는 무형적인 것이기 때문에 소비자들에게 실체적인 단서를 제공하는 것이 중요하다. 서비스 제공에 있어 유형적 대상이 사용되거나 수반되는 경우가 있지만 서비스 그 자체는 손에 잡을 수 없는 무형적인 것이다. 2. 서비스의 비분리성 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나며, 서비스 제공자와 고객 간의 상호작용이 중요하다. 이로 인해 서비스 업체에서는 집중화된 대량 생산체제를 구축하기 어렵고 사전에 품질을 통제하기 곤란하다. 3. 서비스의 이질성 서비스는 표준화하기 어려워 품질이 고르지 못할 가능성이 ...2025.01.13
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사회복지서비스의 품질, 서비스의 개념2025.01.131. 사회복지서비스의 품질 사회복지서비스는 복지조직이 제공하는 유형 제품과 무형의 서비스를 의미하며, 이러한 복지서비스는 질(Quality)과 양(Quantity)적 측면에서 적절한 수준이어야 서비스의 결과가 좋다. 한정된 자원으로 인해 서비스의 양은 제한될 수밖에 없으므로 서비스의 질적 측면에서 관리와 개선이 필요하다. 서비스의 품질은 서비스의 목적 달성을 위한 가장 바람직한 방법, 기법, 절차들을 일선 업무자가 얼마나 적절히 활용하였는지를 나타내며, 소비자(클라이언트) 만족 수준을 반영한다. 2. 서비스의 개념 서비스에 대한 개...2025.01.13
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배우자선택이론과 배우자선택기준을 정리하고 자신이 생각하는 배우자 선택시 고려사항을 기술해보시오2025.04.281. 배우자 선택 이론 배우자 선택 이론은 사회교환이론, 공평이론, 동질성이론, 보완욕구이론, 자극 가치 역할 이론, 여과망 이론 등으로 나눌 수 있다. 사회교환이론은 시장거래를 기반으로 하여 고전 경제학적 행위 원리를 바탕에 두고 설명한다. 공평이론은 교환이론의 변형으로 공평은 공정성을 의미하는 것이다. 동질성 이론은 자신과 비슷한 조건을 가지고 있는 사람이나 자신과 비슷한에게 매력을 느끼는 경향을 의미하는 것이다. 보완욕구이론은 두 사람 사이에서 서로를 보완할 수 있는 요인이 있을 때 매력을 느끼게 된다. 여과망이론은 약혼 단계...2025.04.28