1. 의사소통의 개념 및 특성 의사소통은 타인을 이해하고 타인과 교류함으로써 자신을 더 정확하게 이해하는 기회를 제공한다. 의사소통의 개념은 '개인으로서의 인간이 다른 사람들의 행동을 변화시키기 위해 언어적 자극을 보내는 과정'으로 정의할 수 있다. 의사소통의 특성으로는 그룹 내 구성원들의 역할 관계와 상호 관계 유지, 개인의 의사, 감정, 생각, 정보, 아이디어, 감정, 태도 등의 반영, 언어적/비언어적 전달 방식, 상호 이해의 필요성 등이 있다. 2. 의사소통의 기능 의사소통의 주요 기능으로는 통제, 동기부여, 감정표현, 정보제...