1. 질 향상(Quality Improvement, QI) 활동 의료서비스의 질을 향상시키기 위한 체계적 활동으로, PDCA, 6-시그마, 균형 성과표, 서비스 품질 갭 모형, 린 등 다양한 방식이 있다. QI는 환자에게 안전하고 수준 높은 의료서비스를 제공하기 위한 일련의 활동이며, FOCUS-PDCA 방법론을 통해 문제를 파악하고 개선하는 과정을 거친다. 현재의 진료 수준을 측정하고 개선 방법을 발견하여 실행하며, 문제가 없어도 지속적으로 질을 개선하려는 노력을 포함한다. 2. 자료 분석 도구 인과관계도(fishbone diag...