1. 고객 가치의 원천 고객이 가치를 느낄 수 있는 원천은 경제적 가치, 기능적 가치, 심리적 가치가 있다. 경제적 가치는 제품이나 서비스의 가격 대비 품질이나 효용성을 의미하며, 기능적 가치는 제품이나 서비스의 실용성과 편의성을 말한다. 심리적 가치는 제품이나 서비스가 고객의 감정이나 자아실현에 기여하는 정도를 의미한다. 기업은 이러한 고객 가치의 원천을 파악하고 이를 바탕으로 고객 가치를 창출해야 한다. 2. 기업의 가치 창출 전략 과거 기업은 비용 절감을 통한 이익 창출에 주력했지만, 오늘날 기업은 고객 가치 창출을 통한 이윤...