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고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템2025.01.191. 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법입니다. 이는 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 ...2025.01.19
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[A+]빅데이터2025.01.251. 빅데이터의 개념과 특징 빅데이터(Big Data)는 방대한 양의 데이터를 수집, 저장, 분석, 관리, 공유하는 것과 관련된 기술 및 방법론을 의미합니다. 이 데이터는 다양한 소스에서 생성되며, 그 규모와 복잡성으로 인해 전통적인 데이터 처리 소프트웨어로는 다루기 어렵습니다. 빅데이터의 주요 특성은 Volume(양), Velocity(속도), Variety(다양성)이며, 추가적으로 Veracity(정확성)와 Value(가치)가 언급되기도 합니다. 빅데이터는 고도의 데이터 처리 기능, 실시간 분석, 유연성, 가치 창출 등의 특징을...2025.01.25
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포터의 5대 경쟁세력 모형과 정보기술 활용 전략 사례 분석2025.01.191. 포터의 5대 경쟁세력 모형 포터의 5대 경쟁세력 모형은 산업의 매력도와 수익성 가능성을 평가하는 데 중요한 분석 도구이다. 이 모형은 산업 내 경쟁자 간의 경쟁, 신규 진입자의 위협, 대체품의 위협, 공급자의 협상력, 그리고 구매자의 협상력이 경쟁 환경을 형성하는 다섯 가지 기본 세력을 분석한다. 2. 정보기술을 활용한 경쟁 전략 사례 - 아마존 아마존은 첨단 정보기술을 이용하여 공급망을 최적화하고, 고객의 주문 처리 속도를 높이며, 재고 관리를 효율적으로 수행한다. 이러한 정보기술 활용은 아마존이 공급자와의 협상력을 강화하고...2025.01.19