1. 식스시그마 식스시그마는 기업에서 완벽한 제품 또는 서비스를 생산하기 위해서 정립된 품질경영 시스템으로 마이클 해리(Mikel J, Harry)가 모토로라에서 재직하면서 1980년대 고안해 발표했다. 식스시그마는 자원의 낭비를 최소화하면서 동시에 고객의 만족을 향상시키는 방법으로, 기업 활동의 일상적인 부분을 설계하고 관리하여 수익성을 향상시키는 비즈니스 프로세스이다. 식스시그마는 최고경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질 수준을 정량적으로 평가하여 품질 혁신, 문제해결, 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 고객...

1. 식스시그마 식스시그마(6σ)는 고객 만족의 달성과 경영 이익의 극대화를 목적으로 고객의 요구를 바탕으로 기업의 모든 활동을 총체적으로 개선하는 경영혁신 기법이다. 전통적 의미로는 '완벽한 품질 관리', 구체적으로 말하자면 기업에서 생산하는 제품 100만 개 당 3.4개 정도의 불량품이 나오는 수준을 의미한다. 최근에는 품질 관리보다는 경영 체계를 최적화하는 데 초점을 두고 실행되며, 금융업계나 서비스업 등 많은 기업이 식스시그마를 하나의 경영전략으로써 도입하고 있다. 이러한 식스시그마 방법론은 기업 운영 과정에서 발생하는 문제...