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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.111. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 1980년대에 생겨났으며, 고객의 위치와 니즈를 파악하고 지속적으로 고객과 소통하는 전략이다. 국내 기업들은 대기업뿐만 아니라 스타트업에서도 CRM 시스템을 도입하여 활용하고 있다. 두드림 커머스와 부동산 분양사무소 등의 사례를 통해 CRM이 고객 관리, 마케팅, 영업 등에 활용되어 매출 증대에 기여하고 있음을 확인할 수 있다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다. 고객과의 지속적인 상호...2025.05.11
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.161. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 소비자를 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하기 위한 모든 경영활동을 의미합니다. 근본적으로는 시장과 고객에 대한 이해와 서비스에 대한 목표 및 신규 고객 창출을 위한 판매와 고객 유지를 위한 서비스 같은 경영 방침 등의 개념을 뜻하지만 최근에는 고객관계 관리를 효과적으로 구축하기 위한 도구를 지칭하는 말로 더욱 많이 쓰이고 있습니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 농수산물 판매 기업 '그린팜'은 기존 거래고객과의 지속적인 관계 유지와 매출 극대화를 위해 CRM 시스템을 ...2025.05.16
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부장님을 설득하는 제안서2025.04.301. 갈등 해결 필자가 속한 마케팅 부서의 부장님과 영업부서의 부장님 사이에 갈등이 있는 상황에서, 필자는 부장님을 설득하여 갈등을 원만히 해결하는 것이 중요하다고 판단했습니다. 필자는 자신의 과거 경험을 바탕으로 갈등 해결의 중요성과 방법을 제안하고 있습니다. 갈등은 잘 관리되면 긍정적인 역할을 할 수 있으며, 상대방의 입장을 이해하고 공동의 이익을 위해 노력하는 자세가 중요하다고 강조하고 있습니다. 2. 조직 간 갈등 해결 필자는 조직 간 갈등 해결을 위해 정부와 노동계 간의 노정 갈등 사례를 들며, 사회적 대화와 합의를 통한 ...2025.04.30
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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대한 분석2025.04.291. 마케팅 및 영업 조직 마케팅 및 영업 조직은 기업 전체의 판매에 영향을 미치고 팀 프로젝트를 개별 서비스에 통합할 수 있는 조직입니다. 이 조직에서는 데이터 분석, 동향 및 모델 연구, 시장 조사, 광고 계획, 가격 조정 및 파트너십을 비롯한 다양한 활동을 통해 비즈니스 수익을 증대할 수 있는 글로벌 관리 계획을 담당합니다. 2. 기획 조직 기획 조직에는 건설현장을 조사하는 기획자들과 사무실에 있는 조사 기획자들이 있습니다. 이 중 사무실의 내부 기획자는 일반적인 소비자 흐름에서 데이터를 관찰, 분석 및 추론하기 위한 분석을 ...2025.04.29
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마케팅과 영업의 차이점 및 상호 비교2025.05.151. 마케팅 마케팅은 고객의 니즈와 요구사항을 파악하여 제품 또는 서비스 개발, 가격 정책, 채널 선택 및 프로모션 등 전략적인 결정을 내리는 활동입니다. 예를 들어, 스포츠 의류 회사가 대학생들을 대상으로 한 신제품 출시를 위해 조사와 분석을 통해 대학생들의 선호도와 패션 트렌드를 파악하고, 이에 기반하여 제품 디자인과 마케팅 캠페인을 계획합니다. 2. 영업 영업은 마케팅 전략에 기반하여 실질적으로 제품 또는 서비스를 고객에게 판매하는 활동입니다. 예를 들어, 스포츠 의류 회사에서 영업 직원은 대학생들이 많이 모이는 캠퍼스 내 매...2025.05.15
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.2025.05.131. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅(영어: telemarketing, 약어:TM)은 텔레커뮤니케이션 마케팅의 합성어로 판매기업 또는 콜 센터 등의 대행 업체가 고객, 즉 소비자에게 전화를 걸거나 소비자가 전화를 걸도록 재촉하여 상품을 소개하거나 권유함으로써 계약을 체결하는 것을 목적으로 하는 영업방식이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 1: 고객관리시스템(CRM) CRM이란 고객을 발견하여 정보를 수집하여 고객에 대한 데이터 베이스를 체계적이고 지속적인 관리의 필요하게 되었다. 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활...2025.05.13
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직무분석보고서_삼성전자2025.01.131. 영업 및 판매 삼성전자의 영업 및 판매 직무에 대해 설명합니다. 영업 담당자는 국가별 법인과 협력하여 수요와 판매 데이터를 분석하고 매출 및 중장기 판매 전략을 수립하고 추진합니다. B2C 영업, B2B 영업, SCM 등의 업무를 담당합니다. 필요 역량으로는 영업 계획 및 전략 수립, 영업 활동, 고객 및 실적 관리 등이 있습니다. 2. 전자부품 설계 및 개발 삼성전자의 전자부품 설계 및 개발 직무에 대해 설명합니다. 회로 설계, 소자 개발, 기구 개발 등의 업무를 담당합니다. 필요 역량으로는 전문 지식, 분석력, 문제해결력,...2025.01.13
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마케팅과 영업의 차이점 및 상호 관계2025.01.241. 마케팅과 영업의 차이점 마케팅과 영업은 기업 활동에서 매우 중요한 역할을 하지만, 그 목적과 대상, 활동 범위에서 차이가 있다. 마케팅은 제품에 대한 인지도와 수요를 창출하는 것이 목적이지만, 영업은 실제 고객에게 제품을 판매하여 매출을 올리는 것이 목적이다. 마케팅은 잠재 고객 전체를 대상으로 하지만, 영업은 실제 구매 의사가 있는 특정 고객을 대상으로 한다. 마케팅 활동의 범위는 광고, 홍보, 판촉 등 다양하지만, 영업 활동은 고객과의 직접적인 접촉을 통한 영업 활동에 초점을 맞춘다. 2. 마케팅과 영업의 공통점 마케팅과 ...2025.01.24
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2024 영업분야 직무소개 및 분석 정리 (영업지원팀 현직자 작성)2025.01.201. 영업분야 직무분석 영업고객 공감이 곧 매출이 된다. 본인 스스로가 고객이었을 때 어떤 마음으로 물건을 구매를 하는지, 어느 정도 금액이면 물건을 구매를 하는지, 어떤 마케팅이면 관심을 갖는지 등을 생각해 보면 좋음. 판매자가 되기 이전에 스스로 소비자라는 생각을 갖는 것이 중요하기 때문. 고객에게 최대한 우러난 친절을 베풀 수 있는 마인드를 갖추길 바람. 2. 영업직무 분류 영업직무는 크게 두 가지로 분류됨. B2B(Business to Business)는 개인이 아닌 기관이나 기업, 조직 등을 대상으로 하는 영업활동이며, B...2025.01.20
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5년간 보험 및 영업 사업계획서2025.01.041. 보험 및 영업 사업계획 이 문서는 BIS Branch의 5년간 사업계획을 다루고 있습니다. 주요 내용으로는 채용 목표, 성과 관리, 교육 계획, 관리 방안, 캠페인 계획 등이 포함되어 있습니다. 채용 목표로는 1년 차 CIS 30명, 2년 차 BM 5명 이상 배출을 목표로 하고 있습니다. 성과 관리를 위해 ICANP, MIP 등의 지표를 관리하고, 교육을 통해 생산성과 성장성을 높이고자 합니다. 또한 다양한 캠페인을 통해 영업 활동을 독려하고 있습니다. 1. 보험 및 영업 사업계획 보험 및 영업 사업계획은 보험회사의 성공적인 ...2025.01.04