1. 갈등의 정의와 특성 갈등이란 개인과 집단 사이에서 목표나 이해관계가 달라 서로를 적대시하거나 불화를 일으키는 상태를 말한다. 갈등은 인간생활의 모든 영역에 존재하며, 이는 인간이 이기적인 동물이기 때문에 자기의 만족과 이익을 최우선으로 여기기 때문에 발생한다. 그러나 인간은 사회적인 동물이기도 하므로 타인과의 조화와 공존을 위해 자기의 생각이나 감정, 이익과 만족을 희생할 필요도 있다. 2. 미디어에 나타난 갈등 사례 지난해 서울의 한 아파트 단지에서 입주민들과 택배 기사 사이에 아파트 단지 내 택배 차 출입 문제를 놓고 갈등...