1. 관리도 기법 적용 사례 삼성 서비스 센터와 메리츠화재 사례를 통해 서비스기업에서 관리도 기법이 어떻게 활용되는지 살펴보았다. 삼성 서비스 센터는 고객 만족도 조사와 제품 불량률 분석에 관리도를 활용하고, 메리츠화재는 온라인 보험 가입 고객과 설계사 가입 고객의 비교 분석에 관리도를 사용하였다. 이를 통해 서비스 품질 개선과 새로운 시스템 도입의 적절성을 판단하고자 하였다. 2. 관리도와 샘플링 기법의 필요성 서비스기업에서 관리도와 샘플링 기법을 활용하는 목적은 현재 상황을 객관적으로 파악하고 문제점을 개선하고자 하는 것이다. ...

1. 경영정보시스템(MIS)의 정의 경영정보시스템(Management Information System, MIS)은 기업의 목적을 달성하기 위해 효율성을 극대화하기 위한 시스템이다. 기업 내외의 정보를 효율적으로 제공하여 업무, 관리, 전략적 의사결정을 합리적으로 수행할 수 있도록 하는 조직적 체계이다. 2. 삼성의료원의 통합의료정보시스템 삼성의료원은 1994년 개원 당시부터 종합의료정보시스템을 도입하였다. 이를 통해 환자 중심의 의료 서비스를 제공하고자 하였다. 주요 시스템으로는 처방전달시스템(OCS), 의료영상전송시스템(PACS...