1. 경청의 개념 경청은 다른 사람의 이야기를 존중하는 마음으로 귀 기울여 듣는 것을 말한다. 대부분의 사람들은 메시지를 귀 기울여 듣는 것을 어려워하지만, 경청은 의사소통 과정에서 중요한 역할을 한다. 2. 스티븐코비의 경청의 형태 스티븐코비는 경청의 형태를 5가지로 구분한다. 가장 낮은 단계인 무시하기부터 가장 이상적인 형태인 공감적 경청까지 단계별로 설명하고 있다. 3. 경청의 심리적 이점 경청을 통해 상대방에게 신뢰를 얻을 수 있으며, 심리적으로 안정되고 편안한 분위기를 형성할 수 있다. 의료 분야에서의 전인적 간호가 경청의...