1. 전자 모니터링 시스템과 콜센터 직원의 반응 전자 모니터링 시스템은 콜센터 직원들을 감시하고자 하는 수단으로 인식될 수 있으며, 직원들이 자기주도적인 업무 역량을 인정받지 못하고 있다고 느낄 수 있어 불만을 제기할 수 있다. 따라서 인적자원관리 시 직원들의 반응을 고려해야 한다. 2. 콜센터 직원의 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 단순한 통화 숫자 외에도 고객 만족도, 문제 해결 능력, 스케줄 고수율 등 다양한 요소를 고려해야 한다. 이를 통해 정량적인 측면과 정성적인 측면을 모두 반영할 수 있다. 3...

1. 환자 스케줄 정보제공 시스템 병동 내 환자들이 회진, 검사, 수술 시간을 미리 알지 못해 불편을 겪고 있는 문제를 파악했다. 설문조사 결과 회진시간 안내 만족도 1.68점, 수술/검사 시간 안내 만족도 1.77점으로 매우 낮았다. 이를 개선하기 위해 중앙대학교병원 카카오톡 채널과 차세대의료정보시스템(CAUH-nuri)을 활용하여 실시간 스케줄 알림 서비스를 도입하고, 회진 정시 여부와 변경사항을 환자와 의료진에게 즉시 전달하는 방안을 제시했다. 2. 혈당측정(BST) 시간 안내 개선 입원환자 중 39.5%가 BST 대상자이나 ...