1. 갈등의 정의 갈등이란 서로 상반되는 견해나 이해관계의 차이로 인해 발생하는 충돌을 의미하며, 개인 내부, 집단 간, 집단 내부에서 다양한 형태로 나타날 수 있다. 2. 집단 내 갈등의 유형 집단 내 갈등은 수직적 갈등(상하 관계에서 발생)과 수평적 갈등(같은 계층 또는 부서 간 갈등)으로 구분된다. 3. 갈등의 원인 내집단 편향, 즉 자신이 속한 집단에 대한 호의적 태도와 외집단에 대한 비판적 태도가 집단 간 갈등을 심화시키는 주요 요인이다. 4. 갈등 해결 방안 집단 구분의 경계가 임의적이며, '역지사지' 원칙을 통해 상대방...