1. 소비자 의사결정과정 소비자 의사결정과정은 총 다섯 가지의 단계로, 문제 인식에서 정보탐색, 대안 평가, 구매 의사결정, 그리고 구매 후 행동으로 구성되어 있다. 소비자는 특정한 서비스 혹은 제품 소비에 대한 필요성을 인식하게 되면서 이것을 해결하기 위해 필요한 정보들을 탐색하게 된다. 그리고 이것을 통해서 확보한 대안들을 평가한 뒤 가장 최적의 대안을 선택하고 실질적인 구매를 진행하게 되며, 구매 이후 제품 혹은 서비스를 소비하면서 그에 대한 만족도 등을 평가한다. 2. 소비자 의사결정에 영향을 미치는 요인 소비자 의사결정에 ...