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서번트 리더십 이론과 나의 생각2025.01.291. 서번트 리더십 서번트 리더십은 인간존중을 바탕으로 구성원들이 공동의 목표를 이루어나가는데 있어 정신적, 육체적으로 지치지 않도록 환경을 조성해 주고 잠재력을 발휘할 수 있도록 도와주고 이끌어주는 리더십이다. 서번트 리더는 구성원들이 자율적으로 업무를 수행하도록 권한과 책임을 위임하고, 지원하는 수평적인 동료 관계에 가깝다. 서번트 리더십의 구성요소로는 청지기 의식, 구성원들의 성장에 대한 지원, 구성원들에 대한 인간적인 배려, 공감대의 형성과 협력 등이 있다. 서번트 리더십의 장점으로는 구성원들의 몰입도와 만족도 상승, 창의성...2025.01.29
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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대한 고찰2025.01.131. 목표관리론(MBO) 목표관리론(Management By Objectives : MBO)은 조직단위와 구성원들이 실천해야 할 생산 활동의 단기적 목표를 명확하게 설정하고 그에 따라 생산 활동을 수행한 후 활동의 결과를 평가, 환류(feedback)하는 관리체계입니다. MBO는 상위경영자와 하위경영자 간의 목표를 서로 연계하여 구성원 개인의 목표를 조직의 목표에 연결시키도록 합니다. 이를 통해 모든 조직구성원이 기업 전체의 목표달성에 참여하도록 하고, 구성원 각자가 주체적인 역할을 담당하고 있다는 인식을 제고시켜 동기를 부여하고 ...2025.01.13
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효과성 평가의 이론적 모형2025.01.121. 프로그램의 변화 모델 프로그램은 일종의 변화를 위한 도구이며, 사회복지 프로그램은 의도적인 개입을 통해 개인과 사회에 대한 변화를 시도한다. 프로그램의 효과성 평가는 이러한 의도적인 개입이 실제로 변화를 초래했는지 확인하는 것이다. 프로그램의 변화 모델에는 목표, 개입이론, 운영변수, 매개변수 등이 포함된다. 2. 개입변수 프로그램이 바람직한 성과를 내는 과정에는 매개변수와 운영변수라는 두 가지 개입변수가 존재한다. 매개변수는 개입활동과 성과를 연결하는 변수이고, 운영변수는 프로그램 활동과 과정을 규정하는 변수이다. 이러한 개...2025.01.12
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사회복지조직의 특수성과 본인의 견해2025.01.141. 사회복지조직의 특수성 사회복지조직은 일반 관료제 조직과 달리 인간을 원료로 하며, 사회로부터 권한을 위임받아 클라이언트의 복지를 보호하고 향상시키는 역할을 담당한다. 이에 따라 사회복지조직은 도덕적 가치, 불확실한 목표와 기술, 불안정한 환경, 일선 사회복지사와 클라이언트의 관계 중요성, 성과 측정의 어려움 등의 특수성을 가지고 있다. 2. 사회복지조직의 도덕적 가치 사회복지조직은 인간을 대상으로 서비스를 제공하므로, 도덕적으로 정당화될 수 있는 서비스 기술을 사용해야 한다. 또한 자율적인 존재인 인간에 대한 개입에는 한계가 ...2025.01.14
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[사회복지행정론] 성과측정2025.01.131. 성과측정의 수행절차 성과측정은 대개 지표를 이용해 수행된다. 성과지표를 설정하기 전에 먼저 해야 할 작업은 무엇을 측정할 것인지를 명확히 하는 작업이다. 이를 위해서 필요한 것이 사업의 목적 ? 목표와 기준 ? 지표를 논리적으로 정렬하는 것이다. 지표는 크게 객관적 지표와 판단적 지표로 구분할 수 있으며, 지표 개발 시 주의할 점들이 있다. 자료수집 계획 시 고려해야 할 사항은 자료수집의 출처, 자료수집 시기, 자료수집 방법 등이다. 2. 성과측정의 개념 성과측정이란 조직, 혹은 프로그램의 결과를 지속적으로 모니터링하기 위한 ...2025.01.13
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디지털 기술의 확산에 따른 광고 시장의 디지털 전환2025.05.031. 디지털 기술이 광고 시장에 미친 영향 디지털 기술은 오늘날 광고 시장에 상당한 영향을 미치고 있다. 이러한 현상을 가장 잘 설명해주는 개념은 애드테크이다. 애드테크는 가상현실이나 인공지능, 블록체인, 증강현실과 같은 신기술을 광고에 융합한 것이다. 2. 디지털 광고의 특징 디지털 광고는 전통적인 광고와 달리 다양한 특징을 가지고 있다. 첫째, 디지털 광고는 실시간으로 데이터를 수집하고 분석할 수 있다. 둘째, 디지털 광고는 개인화된 타겟팅이 가능하다. 셋째, 디지털 광고는 즉각적인 피드백과 성과 측정이 가능하다. 1. 디지털 ...2025.05.03
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논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고2025.01.221. 논리모델의 개념과 중요성 논리모델은 특정 상황에서 주어진 문제를 해결하고자 프로그램을 설득력 있게 그리고 쉽게 보여주는 모델로, 투입과 산출 그리고 성과에 관련한 논리적 관계를 도표화하여 프로그램의 성과평가에 유용한 방법이다. 논리모델은 프로그램의 주요 요소와 성과측정 항목을 구체화하고, 이해당사자들 간의 의사소통을 돕는다. 또한 프로그램의 투입, 과정, 산출, 성과 간의 관계를 체계적으로 설명하고 평가할 수 있게 한다. 2. 논리모델의 구체적인 단계 논리모델의 구체적인 단계는 다음과 같다. 1) 투입: 프로그램에 투여되거나 ...2025.01.22
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[효과성평가] 효과성의 개입효과와 연구디자인2025.01.121. 개입과 효과성의 관계 프로그램이 효과적이었다고 말하기 위해서는 먼저 어떤 상태에 대한 변화가 실제로 나타났는지를 보여주어야 한다. 프로그램이 실시되기 이전의 상태인 O1에서 프로그램이 실시된 이후의 상태인 O2를 비교해 보고, 그것들 간의 차이(O2-O1)를 보여줌으로써 변화발생 여부를 확인가능하게 해줄 것이다. 일차적으로 변화를 보여줄 수 있었다면, 효과성을 검증하기 위해서는 'O2-O1'이 과연 프로그램 개입(XP) 때문에 발생한 것인가를 확인해야 하는데, 그것이 다른 이유들(X1.-.X10)때문이 아니라 반드시 프로그램 ...2025.01.12
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사회복지조직의 특수성에 대한 고찰2025.01.071. 사회복지조직의 특수성 사회복지조직은 일반 조직과 달리 인간이 중요한 원료가 되며, 다양한 이해당사자들이 존재하고 환경에 의존적이며, 전문가의 기술에 의존적이고 객관적 성과 측정이 어려운 특수성을 가지고 있다. 이러한 특성으로 인해 사회복지조직은 도덕적 가치, 인간 간 상호작용, 사회적 정당성, 모호한 목표, 기술과 지식의 불완전성 등의 특징을 가지고 있다. 1. 사회복지조직의 특수성 사회복지조직은 일반 영리 기업과는 다른 고유한 특성을 가지고 있다. 첫째, 사회복지조직의 목적은 이윤 극대화가 아닌 사회적 가치 창출이다. 이들은...2025.01.07
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